2026年ebay客服考试试题.docxVIP

2026年ebay客服考试试题

考试时长：120分钟满分：100分

试卷名称：2026年ebay客服考试试题

考核对象：ebay客服从业者或相关培训学员

题型分值分布：

-判断题（20分）

-单选题（20分）

-多选题（20分）

-案例分析（18分）

-论述题（22分）

总分：100分

---

一、判断题（共10题，每题2分，总分20分）

1.在处理ebay买家投诉时，客服应优先强调平台规则以维护平台利益。

2.eBay的买家保护政策允许买家在收到商品后30天内无条件退货。

3.客服在回复买家邮件时，应确保每封回复在24小时内完成。

4.eBay的卖家评分（SellerPerformanceScore）仅由交易数量决定。

5.当买家提出虚假投诉时，卖家可以通过申诉机制要求平台介入。

6.客服在处理国际物流问题时，无需了解不同国家的海关政策。

7.eBay的“BestOffer”功能允许买家主动提出价格优惠要求。

8.卖家可以通过设置“BuyItNow”按钮来强制买家立即购买。

9.客服在解释退货政策时，可以口头承诺但无需在平台备案。

10.eBay的“Feedback”系统仅用于买家评价卖家，不适用于卖家评价买家。

二、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.以下哪项不属于eBay客服的常见工作内容？

A.处理买家咨询

B.修改商品标题

C.调整卖家保证金

D.协助物流发货

2.eBay买家在提交投诉时，必须提供以下哪项证据？

A.商品图片

B.交易截图

C.支付凭证

D.以上都是

3.卖家在设置商品价格时，应优先考虑以下哪项因素？

A.平台佣金

B.成本价格

C.买家心理预期

D.竞争对手价格

4.当买家因物流问题申请退款时，客服应首先核实以下哪项？

A.物流单号

B.买家信用记录

C.商品描述

D.平台规则

5.eBay的“Store”功能主要用于以下哪项？

A.发布商品

B.增加店铺流量

C.设置买家保护

D.管理卖家账户

6.卖家在处理退货请求时，以下哪项操作是违规的？

A.要求买家提供退货邮费

B.主动提供退货补贴

C.修改商品评价

D.与买家协商解决方案

7.eBay的“PowerSeller”等级要求卖家保持以下哪项指标？

A.交易成功率

B.退款率

C.买家反馈评分

D.以上都是

8.客服在解释商品政策时，应使用以下哪种语言风格？

A.严肃正式

B.亲切友好

C.幽默风趣

D.专业术语

9.当买家提出虚假投诉时，卖家可以通过以下哪项工具申诉？

A.eBay客服中心

B.卖家后台申诉

C.第三方仲裁平台

D.邮件举报

10.eBay的“BuyerProtection”政策适用于以下哪种交易？

A.仅限美国境内交易

B.仅限国际交易

C.所有交易类型

D.特定商品类别

三、多选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.以下哪些属于eBay客服的常见问题类型？

A.物流查询

B.退款申请

C.商品描述修改

D.交易纠纷

2.卖家可以通过以下哪些方式提升买家满意度？

A.快速回复咨询

B.提供详细商品信息

C.主动提供售后服务

D.设置高额运费

3.eBay的“Feedback”系统包含以下哪些内容？

A.买家评价

B.卖家评分

C.交易记录

D.虚假投诉标记

4.当买家申请退货时，卖家需要核实以下哪些信息？

A.退货原因

B.物流状态

C.商品完好度

D.买家信用记录

5.卖家可以通过以下哪些工具优化店铺流量？

A.关键词优化

B.店铺装修

C.促销活动

D.虚假好评

6.客