服务意识与服务态度综合培训.docx

服务意识与服务态度

目录：

一、服务意识的概念

二、为什么要有服务意识

三、应该具备的服务意识

四、如何提升服务意识

五、提升服务意识需具备的条件

服务意识-----是指全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的,为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。

服务意识-----即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相

互依存，相互服务

服务的重要性1、没有

服务的重要性

服务就

4、

4、服务表面是为客户，

户

实际是为自己

2、

2、没有客户就没

有利润

3、没有利润公司就无法生存

一位台湾的饭店老板经