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2026年信访调解员面试题集及解析

一、综合分析题（每题10分，共3题）

1.结合当前社会矛盾多元化解机制，谈谈信访调解员在基层社会治理中的角色定位与价值。

答案与解析：

答案：

信访调解员在基层社会治理中扮演着“矛盾过滤器”“民意传达者”“政策解释员”等多重角色。其核心价值在于：

1.化解矛盾：通过专业调解，将群众诉求转化为合理解决方案，减少群体性事件风险；

2.疏通民意：搭建群众与政府间的沟通桥梁，避免矛盾积压引发社会不稳定；

3.政策落地：将上级政策转化为群众能理解的语言，推动政策在基层有效执行；

4.法治宣传：引导群众依法维权，提升基层法治意识。

解析：

评分要点：需结合《社会治理现代化实施方案》中“多元解纷”机制，突出信访调解员的“桥梁”“纽带”作用。若提及“枫桥经验”或地方特色调解模式（如“乡贤调解”），可加分。避免空泛论述，需结合具体案例或数据。

2.近年来，网络信访量激增，有人认为传统信访调解方式已不适用，对此你怎么看？

答案与解析：

答案：

网络信访量激增是技术发展的必然，但传统信访调解的核心价值仍不可替代。需做到：

1.线上线下结合：开发“互联网+信访”平台，实现线上分流、线下调解；

2.数据驱动：利用大数据分析群众诉求热点，精准调解；

3.保留面对面沟通：复杂矛盾需传统调解员的情感疏导与权威背书。

解析：

评分要点：需体现辩证思维，既承认技术进步，又强调人文关怀。若结合某省“信访在线系统”实践案例，可加分。避免极端倾向，如完全否定传统方式。

3.结合你所在地区（如某省某市）近年信访热点（如征地拆迁、劳资纠纷），谈谈信访调解员如何提升专业能力？

答案与解析：

答案：

以某市征地拆迁信访为例，调解员需：

1.政策培训：熟悉《土地管理法》及地方补偿细则；

2.法律知识：掌握《民法典》合同编与物权编；

3.心理疏导：学习危机干预技巧，避免情绪激化；

4.跨部门协作：联合住建、司法等部门形成调解合力。

解析：

评分要点：需结合具体地域信访特点，提出针对性提升方案。若提及某地“调解员轮岗培训”制度，可加分。避免泛泛而谈，需体现实操性。

二、应变能力题（每题8分，共4题）

1.群众因养老金发放问题到访，情绪激动并威胁要上访，你如何处理？

答案与解析：

答案：

1.安抚情绪：倾听诉求，表明理解但拒绝威胁；

2.核实情况：记录关键信息，联系社保部门核查；

3.解释政策：用通俗语言说明养老金政策，避免误解；

4.后续跟进：若问题属实，推动解决；若虚假，引导其通过合法途径维权。

解析：

评分要点：需体现“先安抚后处理”原则，避免冲突升级。若提及某地“信访首接负责制”，可加分。严禁推诿或激化矛盾。

2.两人因土地边界纠纷争吵，一方已动手推搡，你如何调解？

答案与解析：

答案：

1.紧急制止：立即喝止，分开双方，避免冲突升级；

2.记录现场：拍照或录像固定证据，避免后续争议；

3.分头谈话：分别了解诉求，缓和情绪；

4.第三方介入：邀请村干部或司法助理共同调解。

解析：

评分要点：需突出“安全第一”原则，强调现场控制能力。若提及某省“土地纠纷调解协议书”样本，可加分。避免处理过程过于简单化。

3.群众多次信访同一问题，已超出调解范围，但群众仍坚持，你如何应对？

答案与解析：

答案：

1.耐心解释：说明超出调解权限，提供正规解决途径（如行政复议）；

2.书面记录：告知其信访流程，避免重复信访；

3.上级转办：若问题重大，按程序转交相关部门。

解析：

评分要点：需体现“合法合规”原则，避免越级承诺。若提及某市“信访流程图”应用，可加分。避免因个人情绪影响工作态度。

4.领导要求你加班调解突发事件，但家中老人突发疾病，你如何平衡？

答案与解析：

答案：

1.紧急汇报：说明情况，请求同事暂代；

2.优先处理：调解完突发事件后，请假照顾家人；

3.事后补位：尽快完成工作，避免影响进度。

解析：

评分要点：需体现“公私兼顾”的职业素养。若提及某省“信访员紧急调岗制度”，可加分。避免完全以个人情况拒绝工作。

三、人际关系处理题（每题9分，共3题）

1.村干部反映你调解时偏袒群众，你如何回应？

答案与解析：

答案：

1.承认不足：感谢反馈，若确实存在偏见，立即纠正；

2.解释原则：强调“依法调解、公平公正”；

3.加强沟通：定期与村干部交流，避免信息不对称。

解析：

评分要点：需体现“主动认错”态度，避免推卸责任。若提及某地“调解员与村干部联席会议”制度，可加分。避免与村干部对立。

2.信访群众对你的调解结果不满，并投诉你工作态度恶劣，你如何处理？

答案与解析：

答案：

1.诚恳道歉：若确实有不当言行，立即道歉；

2.复核