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2026年IT系统管理专业职业资格证书面试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在IT系统管理中，以下哪项是变更管理的主要目的？

A.尽快完成系统变更

B.最大化变更带来的风险

C.确保变更的有序性和可控性

D.减少变更对业务的影响

2.ISO/IEC20000认证的核心关注点是什么？

A.硬件设备的性能优化

B.IT服务管理的流程标准化

C.软件开发的生命周期管理

D.网络安全的防护策略

3.在ITIL框架中，服务级别协议（SLA）的主要作用是什么？

A.规定IT部门的工作量

B.明确服务提供商和客户的责任

C.限制服务请求的数量

D.自动化故障处理流程

4.以下哪项不属于IT系统管理中的三支柱模型（ServiceDesk,ApplicationManagement,TechnicalManagement）？

A.服务台（ServiceDesk）

B.应用管理（ApplicationManagement）

C.技术支持（TechnicalSupport）

D.技术管理（TechnicalManagement）

5.在IT服务管理中，RTO（RecoveryTimeObjective）和RPO（RecoveryPointObjective）的主要区别是什么？

A.RTO关注数据丢失量，RPO关注恢复时间

B.RTO关注恢复时间，RPO关注数据丢失量

C.RTO是技术指标，RPO是业务指标

D.RTO是内部指标，RPO是外部指标

6.在IT系统管理中，以下哪项是容量管理的核心目标？

A.预防系统崩溃

B.优化资源利用率

C.减少系统维护成本

D.提高用户满意度

7.在IT服务管理中，事件管理的主要目标是？

A.延长事件处理时间

B.减少事件对业务的影响

C.增加事件处理的复杂性

D.忽略事件的影响

8.在IT系统管理中，以下哪项是ITIL框架中“服务战略”阶段的核心内容？

A.服务目录的制定

B.服务连续性的规划

C.客户需求的识别

D.服务报告的生成

9.在IT系统管理中，以下哪项是ITIL框架中“服务设计”阶段的关键输出？

A.服务改进计划

B.服务目录

C.服务设计文档

D.服务报告

10.在IT系统管理中，以下哪项是ITIL框架中“服务运营”阶段的主要职责？

A.服务策略的制定

B.服务改进的实施

C.服务交付和管理的日常操作

D.服务连续性的规划

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.在IT系统管理中，以下哪些是ITIL框架中“服务策略”阶段的关键活动？

A.识别客户需求

B.制定服务目录

C.确定服务级别协议

D.规划服务连续性

E.设计服务报告

2.在IT系统管理中，以下哪些是ITIL框架中“服务设计”阶段的关键输出？

A.服务设计文档

B.服务目录

C.服务级别协议

D.服务连续性计划

E.服务报告

3.在IT系统管理中，以下哪些是ITIL框架中“服务运营”阶段的主要职责？

A.服务交付和管理的日常操作

B.服务改进的实施

C.服务目录的维护

D.服务连续性的规划

E.服务报告的生成

4.在IT系统管理中，以下哪些是ITIL框架中“服务改进”阶段的核心目标？

A.提高服务效率

B.优化服务流程

C.减少服务成本

D.增强客户满意度

E.规避服务风险

5.在IT系统管理中，以下哪些是ITIL框架中“服务级别管理”阶段的关键要素？

A.服务级别协议

B.服务报告

C.服务监控

D.服务改进计划

E.服务目录

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.ITIL框架中的“服务战略”阶段主要关注服务的持续改进。（×）

2.ITIL框架中的“服务设计”阶段的核心输出是服务目录。（×）

3.ITIL框架中的“服务运营”阶段的主要职责是服务交付和管理的日常操作。（√）

4.ITIL框架中的“服务改进”阶段的核心目标是提高服务效率。（√）

5.ITIL框架中的“服务级别管理”阶段的关键要素是服务报告。（×）

6.ITIL框架中的“事件管理”主要目标是延长事件处理时间。（×）

7.ITIL框架中的“问题管理”主要目标是解决已知的错误。（×）

8.ITIL框架中的“变更管理”主要目的是尽快完成系统变更。（×）

9.ITIL框架中的“配置管理”主要目的是跟踪和管理配置项。（√）

10.ITIL框架中的“服务连续性管理”主要目标是预防系统崩溃。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述ITIL框架中“服务战略”阶段的核心内容。

2.