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2026年京东电商运营经理面试题集

一、战略与规划题（共3题，每题10分）

题目1（10分）

背景：京东在2025年宣布将重点拓展东南亚市场，计划2026年在该区域开设3个区域运营中心。作为电商运营经理，你负责制定该区域的运营战略规划。

要求：请撰写一份针对东南亚市场的电商运营战略规划书，需包含以下内容：

1.市场分析（人口结构、消费习惯、竞争格局）

2.产品策略（选品方向、供应链布局）

3.运营模式（本地化运营策略、物流解决方案）

4.营销策略（促销活动设计、社交媒体推广）

5.风险评估与应对措施

题目2（10分）

背景：京东计划在2026年推出绿色电商计划，旨在减少电商包装浪费，提升可持续发展水平。作为运营经理，你需要制定具体实施方案。

要求：请设计一个绿色电商实施计划，需包含：

1.包装材料替代方案（可列举3种替代方案）

2.残次品回收与再利用机制

3.消费者激励机制（积分、优惠券等）

4.成本控制与效益分析

5.预期效果评估指标

题目3（10分）

背景：京东正在测试元宇宙电商模式，计划2026年正式推出。作为运营经理，你需要评估该模式在东南亚市场的可行性。

要求：请分析元宇宙电商在东南亚市场的可行性，需包含：

1.技术可行性（硬件普及率、网络基础设施）

2.消费者接受度（年龄分布、虚拟消费习惯）

3.竞争分析（Facebook、Shopee等平台的虚拟电商布局）

4.盈利模式设计（虚拟商品定价、交易手续费）

5.推广策略建议

二、数据分析题（共4题，每题12分）

题目4（12分）

背景：京东东南亚运营中心2025年Q3数据显示，某品类客单价环比下降15%，但订单量增长20%。作为运营经理，需要分析原因并提出改进方案。

要求：

1.分析客单价下降可能的原因（产品结构、促销策略、用户群体变化等）

2.提出至少3个改进措施（产品组合调整、价格策略优化等）

3.预测改进效果（需说明计算依据）

4.设计数据监控方案（关键指标、监测频率）

题目5（12分）

背景：京东东南亚运营中心发现，某区域物流时效投诉率上升，占该区域总投诉的65%。作为运营经理，需要分析原因并提出解决方案。

要求：

1.分析物流时效投诉上升的可能原因（路线规划、天气因素、配送员管理、包装问题等）

2.设计一个物流时效优化方案（需包含具体措施）

3.评估方案实施成本与预期收益

4.制定KPI考核标准（如投诉率下降百分比、时效提升百分比）

题目6（12分）

背景：京东东南亚运营中心2025年Q3数据显示，某品牌商家销售额占比达40%，但该品牌用户复购率仅为25%。作为运营经理，需要分析原因并提出改进方案。

要求：

1.分析品牌高销售额但低复购率的原因（产品特性、价格策略、用户需求变化等）

2.提出至少3个提升复购率的措施（会员体系优化、个性化推荐、售后服务等）

3.设计一个用户分层方案（基于RFM模型）

4.预测改进效果（需说明计算依据）

题目7（12分）

背景：京东东南亚运营中心发现，某促销活动期间转化率显著下降，但流量增加。作为运营经理，需要分析原因并提出改进方案。

要求：

1.分析转化率下降的可能原因（落地页体验、产品定价、促销信息传达等）

2.提出至少3个改进措施（优化页面设计、调整促销策略、改进CTA按钮等）

3.设计A/B测试方案（需包含测试变量、数据采集方法）

4.评估改进效果（需说明计算依据）

三、运营实操题（共5题，每题15分）

题目8（15分）

背景：京东东南亚运营中心计划上线一个直播电商项目，作为运营经理，需要制定项目实施方案。

要求：

1.直播选品策略（选择哪些品类进行直播）

2.主播选择标准（东南亚本地主播、网红合作等）

3.直播流程设计（预热、直播、售后）

4.营销推广方案（社交媒体预热、优惠券投放等）

5.数据监控指标（观看人数、互动率、转化率）

题目9（15分）

背景：京东东南亚运营中心计划推出一个跨境购项目，让东南亚用户购买中国商品。作为运营经理，需要制定项目实施方案。

要求：

1.选品策略（哪些品类适合跨境销售）

2.物流解决方案（国际物流渠道选择、清关方案）

3.支付方案设计（本地支付方式接入、汇率风险管理）

4.客服体系建立（多语言支持、跨境售后）

5.预期挑战与应对措施

题目10（15分）

背景：京东东南亚运营中心发现某品类存在大量假冒伪劣商品，作为运营经理，需要制定打击假冒伪劣商品的方案。

要求：

1.假冒伪劣商品识别机制（技术手段、人工审核）

2.打击假冒伪劣的运营策略（与品牌方合作、下架假冒商品、处罚卖家）

3.消费者教育方案（如何识别真假商品）

4.预期效果评估（需说明评估指标）