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【自查报告】2025年收费站个人自查报告范文

2025年，在上级部门的正确领导下，我始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神及交通运输部关于深化收费公路制度改革的系列政策，立足收费站一线岗位，恪尽职守、勤勉工作，在收费服务、安全管理、廉洁自律等方面取得了一定成效。同时，通过对照岗位职责、纪律要求和群众期待，也清醒认识到自身存在的不足。现将本年度个人工作情况自查如下：

一、思想政治与职业道德建设情况

作为基层收费人员，我深知思想政治素质是履职尽责的根本。一年来，我始终把政治理论学习放在首位，积极参加站党支部组织的“三会一课”、主题党日活动，系统学习《习近平著作选读》《习近平关于交通运输工作论述摘编》等文献，深刻领会“加快建设交通强国”的重大意义。结合收费工作实际，重点研读了《关于进一步深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站的指导意见》《智慧交通发展“十四五”规划》等政策文件，主动思考新时代收费站在服务民生、促进区域经济发展中的角色定位，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。在职业道德方面，我时刻牢记“服务人民、奉献社会”的行业宗旨，以“最美收费员”为榜样，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，在日常工作中做到文明用语、微笑服务，努力将收费站打造为展示交通形象的“窗口”。2025年1月至10月，累计提供咨询服务320余次，帮助司乘人员解决车辆故障、路线指引等实际问题45件，收到群众表扬信8封、锦旗2面，未发生一起服务质量投诉事件。

二、岗位职责履行与业务工作成效

（一）收费操作规范精准。严格执行“一迎二问三收四找五送”标准化服务流程，坚持“唱收唱付、文明找零”，确保收费金额准确无误。针对2025年新启用的“智慧收费系统”，我利用业余时间反复练习操作流程，熟练掌握ETC车辆快速识别、绿通车辆智能查验、异常交易远程复核等功能，操作速度从最初的每辆车45秒提升至28秒，较去年同期缩短38%。全年累计完成收费操作15.2万车次，经手通行费金额达896万元，票证核对差错率为0.03%，远低于单位规定的0.1%上限，未出现任何长款、短款问题。在绿通车辆查验工作中，严格执行“双人复核、影像留存”制度，累计查验绿通车辆1.2万车次，依规减免通行费68万元，均通过上级部门事后抽查核验。

（二）现场管理有序高效。面对节假日车流高峰，积极参与“保通保畅”专项行动，2025年春节、国庆等重要节点，主动申请加班120小时，协助班长做好车道调配、人员分流工作。针对ETC车道占比提升至75%的新情况，加强人工车道与ETC车道的动态转换，当ETC车道排队超过5辆时，立即开启备用车道，并通过手持终端引导非ETC车辆快速办理临时通行码，有效将平均通行时间控制在3分钟以内。在恶劣天气应对中，严格落实“雪天不封道、雨天保畅通”要求，2025年7月暴雨期间，及时在收费广场铺设防滑垫，设置警示标识，协助养护部门清理积水，保障车辆安全通行；11月暴雪天气中，凌晨4点到岗参与除雪作业，确保车道在早高峰前恢复畅通，得到过往司机一致好评。

（三）安全管理常抓不懈。牢固树立“安全第一、预防为主”理念，严格执行安全生产责任制，每日上岗前检查收费亭消防器材、应急照明设备完好情况，累计排查安全隐患18处，均及时上报并协助整改。积极参加单位组织的消防演练、防恐处突培训，熟练使用防刺背心、橡胶棍等防护装备，掌握心肺复苏、止血包扎等急救技能。在日常工作中，注重防范收费纠纷引发的安全风险，遇到司机不理解收费政策时，坚持“先敬礼、再解释、后处理”原则，2025年成功化解矛盾纠纷23起，未发生肢体冲突或群体性事件。此外，严格遵守用电安全规定，下班前关闭所有设备电源，全年所在班组实现“零安全事故”目标。

三、纪律作风与廉洁自律表现

（一）严守规章制度。严格遵守《收费公路管理条例》《交通运输行政执法人员“十项禁令”》等法规制度，坚决抵制“人情车”“关系车”，全年拒绝违规减免通行费请求12次，其中包括亲友说情3次、陌生司机现金贿赂2次，均及时向班长汇报并做好记录。严格执行考勤制度，2025年全勤率达100%，无迟到、早退、旷工现象；工作时间不做与业务无关的事，不使用手机玩游戏、看视频，保持收费亭整洁有序。积极配合上级部门的明察暗访，每次检查均无违规违纪问题，在第二季度“纪律作风标兵”评选中获得提名。

（二）廉洁自律意识强。认真学习《中国共产党廉洁自律准则》，参加单位组织的警示教育活动，观看《零容忍》等专题片，从典型案例中汲取教训，筑牢拒腐防变思想防线。在收费工作中坚持“阳光操作”，所有收费流程均通过系统记录，主动接受监督；不利用职务之便谋取私利，不向司机推销商品或索要财物，2025年收到司机赠送的香烟、饮料等物品5次，均婉言谢绝或上交单位。生活中保