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行政人员绩效管理指标制定模板

一、适用场景与价值

年度/季度绩效考核目标拆解与量化

新入职行政人员的绩效计划制定

行政岗位职能调整后的指标优化

部门间行政协作效能的评估与改进

通过系统化制定绩效指标，可明确行政人员的工作方向，量化工作成果，提升行政服务效率与质量，同时为薪酬调整、晋升发展、培训需求提供客观依据。

二、指标制定全流程指南

（一）前期准备：明确考核目标与岗位职责

梳理行政核心职能

结合组织架构与部门职责，明确行政岗位的核心工作模块，通常包括：日常办公管理（如会议组织、文印服务）、后勤保障（如办公物资管理、环境维护）、流程优化（如制度建设、跨部门协调）、专项事务（如活动策划、供应商对接）等。

示例：某企业行政专员核心职能为“办公物资全流程管理”“会议服务标准化”“行政费用控制”。

确定考核周期与目标

根据岗位层级与工作性质设定考核周期，基层行政人员以季度/月度为主，管理岗以年度/半年为主；考核目标需与组织战略对齐（如“降低行政费用5%”“提升会议服务满意度至90%”）。

（二）指标设计：从维度到具体项的拆解

划分指标维度

行政人员绩效指标通常分为四大维度，可根据岗位权重调整：

工作业绩（占比50%-60%）：量化工作成果，直接反映岗位产出

工作能力（占比20%-30%）：支撑业绩达成的专业技能与综合素养

工作态度（占比10%-15%）：职业行为与责任意识体现

团队协作（占比5%-10%）：跨部门/岗位配合效能

设定具体指标与标准

工作业绩指标：需遵循SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性），避免模糊表述。

示例：

指标名称：办公物资采购及时率

指标定义：考核期内，按时完成采购需求的物资批次/总需求批次×100%

考核标准：≥95%（达标），98%以上（优秀）

数据来源：采购申请记录与入库台账

工作能力指标：结合岗位核心能力设定，可通过行为事件法或360度评估验证。

示例：

指标名称：跨部门沟通协调效率

指标定义：协调解决跨部门行政事务的平均响应时间与问题解决率

考核标准：响应时间≤24小时，问题解决率≥90%

数据来源：协作需求记录与部门反馈

工作态度指标：关注职业行为表现，避免主观臆断。

示例：

指标名称：工作责任心

指标定义：对行政事务的跟进落实情况（如物资盘点、文件归档的完整性）

考核标准：无遗漏事项（达标），主动发觉并改进流程问题（优秀）

数据来源：日常工作检查与直属上级评价

分配指标权重

根据岗位核心职责分配权重，保证重点指标突出。例如：

后勤保障岗：物资管理（30%）、环境维护（25%）、费用控制（20%）

会务服务岗：会议组织（40%）、接待服务（25%）、应急处理（20%）

（三）沟通确认与试运行

与被考核人沟通

向行政人员说明指标设定依据、考核标准及数据来源，听取意见并调整，保证指标认可度与可执行性。

注意：避免“单向下达”，需结合员工实际工作能力调整目标值（如新员工可适当降低指标要求）。

试运行与优化

正式实施前可选取1-2个周期试运行，收集指标数据反馈问题（如标准过高、数据难以获取），及时调整指标定义或考核方式，保证指标科学性与可操作性。

（四）结果应用与持续改进

绩效结果应用

将考核结果与绩效奖金、评优评先、岗位晋升挂钩，例如：

优秀（90分以上）：绩效奖金系数1.2，优先推荐晋升

达标（70-89分）：绩效奖金系数1.0，针对弱项制定培训计划

待改进（＜70分）：绩效奖金系数0.8，需提交改进方案并跟踪

定期回顾指标

每半年或年度对指标体系进行复盘，结合组织战略调整、岗位职责变化或员工反馈，优化指标内容与权重，保证绩效管理动态适配业务发展。

三、行政人员绩效管理指标表示例

指标维度

具体指标

指标定义

考核标准

数据来源

权重

工作业绩

办公物资采购及时率

考核期内按时完成采购的批次/总需求批次×100%

≥95%（达标），≥98%（优秀）

采购申请记录、入库台账

25%

工作业绩

会议服务满意度

参会人员对会议组织（场地、设备、物料）的评分

平均分≥4.5（5分制）（达标），≥4.8（优秀）

会议满意度survey、反馈记录

20%

工作业绩

行政费用控制率

实际行政支出/预算支出×100%

≤100%（达标），≤95%（优秀）

财务费用报表、预算表

20%

工作业绩

文件归档及时率

考核期内按时归档的文件数量/应归档总数×100%

≥98%（达标），100%（优秀）

文件管理台账、检查记录

15%

工作能力

沟通协调效率

跨部门需求响应时间及问题解决率

响应≤24小时，解决率≥90%（达标）

协作需求记录、部门反馈

10%

工作能力

问题解决能力

独立处理行政突发事件的及时性与效果

1小时内响应，24小时内解决（达标）

事件处理报告、上级评价

5%

工作态度

责任心

对分