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2025公交春运工作实施方案

一、指导思想

2025年公交春运工作，要以保障人民群众平安、便捷、温馨出行为核心目标，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以“保畅通、保安全、强服务、惠民生”为总要求，科学研判春运形势，精准调配运输资源，全面提升服务质量，有效应对各类风险挑战，全力以赴打造平安春运、便捷春运、温馨春运，确保广大乘客度过一个欢乐祥和的新春佳节。

二、组织领导

为加强对2025年公交春运工作的统筹协调和组织领导，成立公司春运工作领导小组。组长由公司主要负责人担任，副组长由分管运营、安全、服务的领导担任，成员包括各相关部门（如运营调度部、安全管理部、车辆技术部、服务质量部、人力资源部、财务部、宣传部等）及各运营分公司负责人。领导小组下设办公室在运营调度部，负责春运日常工作的组织实施、信息汇总和协调联络。

各部门、各分公司应成立相应的春运工作小组，明确责任人，制定具体工作细则，确保各项部署落到实处。

三、主要工作措施

（一）运力保障与调度优化

1.科学研判客流，精准制定计划：结合历年春运数据、节前节后学生流、务工流、探亲流的特点及今年可能出现的新情况，组织力量对重点线路、重点时段的客流进行深入分析和预测。据此制定详细的春运运力投放计划和应急预案，确保运力充足，避免出现大规模乘客滞留。

2.灵活调度车辆，提升运行效率：建立动态调度机制，根据实时客流变化，及时调整发车频次和间隔。在高峰时段、重点站点增派机动运力，开行区间车、直达车、大站快车等多样化线路模式，提高车辆周转效率。加强对火车站、汽车站、大型商圈、旅游景点等枢纽站点的运力衔接和保障。

3.备足机动运力，应对突发情况：预留一定数量的备用车辆和驾驶员，随时准备应对客流突增、车辆故障、道路拥堵等突发状况。

（二）安全生产与应急管理

1.强化安全意识，落实安全责任：组织开展春运前安全生产大检查和专项教育培训，重点加强对驾驶员的安全行车、应急处置、职业道德和服务规范培训。签订安全生产责任书，将安全责任层层分解落实到具体岗位和个人。

2.严格车辆检查，确保车况良好：对所有投入春运的运营车辆进行全面的技术性能检查和维护保养，重点检查制动、转向、灯光、轮胎、消防器材等关键部位，严禁“病车”上路。

3.完善应急预案，加强应急演练：针对可能出现的恶劣天气（如雨雪、冰冻、大雾）、大面积客流积压、交通事故等突发事件，修订完善应急预案，明确处置流程和责任分工。组织开展针对性的应急演练，提高应急队伍的快速反应和处置能力。

4.加强动态监控，及时消除隐患：充分利用GPS监控系统、车载视频监控等科技手段，加强对车辆运行状态和驾驶员操作行为的实时监控，及时发现和纠正超速、疲劳驾驶等违规行为，消除安全隐患。

（三）服务质量与乘客体验提升

1.优化乘车环境，提升服务水平：加强对公交站点、车厢内外的环境卫生整治，确保站容站貌、车容车貌整洁有序。车厢内提供必要的便民设施，如爱心专座、垃圾桶、晕车药等。司乘人员要着装规范、语言文明、服务热情，主动为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供帮助。

2.及时发布信息，保障乘客知情权：通过公交网站、官方APP、微信公众号、微博、车站公告栏、电子显示屏等多种渠道，及时、准确发布春运期间的运营线路调整、班次变化、站点信息、天气预警、出行提示等信息，方便乘客合理规划行程。

3.畅通投诉渠道，及时处理反馈：设立并公布春运服务热线和投诉电话，安排专人值守，确保乘客咨询、求助和投诉得到及时受理和妥善处理，努力提升乘客满意度。

4.关爱特殊群体，提供暖心服务：在重点站点设立春运服务岗或“爱心驿站”，为乘客提供咨询引导、热水供应、简易医疗救助等服务，特别关注和保障老年人、儿童、残疾人等特殊群体的出行需求。

（四）科技应用与信息服务

1.深化智能调度系统应用：充分发挥智能调度系统在客流分析、运力调配、车辆监控等方面的作用，提升调度的科学性和精准性。

3.优化线上服务功能：完善线上购票、扫码乘车等服务，提升支付便捷性。

（五）宣传引导与协作配合

1.加强宣传引导，营造良好氛围：利用各类媒体平台，积极宣传公交春运保障措施、安全出行知识、文明乘车理念，以及春运一线员工的先进事迹，营造安全、文明、和谐的春运氛围。

2.加强部门协作，形成工作合力：主动与交通、公安、气象、应急管理等部门的沟通协调，建立信息共享和联动处置机制，共同应对春运期间的复杂情况，保障道路交通安全畅通。

四、工作要求

1.高度重视，精心组织：各部门、各分公司要充分认识春运工作的重要性、艰巨性和复杂性，将其作为一项重要的政治任务和民生工程来抓，主要负责人要亲自部署，靠前指挥。

2.明确责任，狠抓落实：严格落实“党政同责、一岗双