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自提点运营服务管理合同

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有明确含义，下列术语具有以下含义：

1.1“自提点”指由运营方负责运营管理，为消费者提供商品取货服务的场所。

1.2“运营服务”指运营方根据本合同约定，在自提点提供的包括但不限于商品接收、存储、拣选、发放、设施维护、安全保障、信息系统对接支持及客户基本服务在内的管理服务。

1.3“服务方商品”指约定由运营方在自提点存放或管理的、由服务方提供或相关的商品。

1.4“服务费”指运营方因提供本合同约定的运营服务而向服务方收取的费用。

1.5“系统”指双方约定用于管理自提点运营、商品信息同步及相关数据交换的信息系统。

1.6“有效地址”指本合同首部载明的各方联系地址。

1.7本合同所称“日期”指公历日期。

1.8本合同适用中华人民共和国法律及相关法规。

第二条服务点的设立与交付（如适用）

2.1若本合同涉及服务点的设立或改造，双方应就自提点的地理位置、面积、设施要求等达成一致，具体方案可由双方另行确认。

2.2服务点场地由[服务方/运营方]提供/指定，[服务方/运营方]应确保场地在合同生效日交付给另一方，交付时场地应满足双方约定的使用条件，并完成必要的交接手续。

第三条运营服务范围

3.1运营方负责自提点日常运营管理，包括但不限于：

3.1.1维护自提点外观、内部环境整洁卫生，确保符合城市管理规定。

3.1.2负责自提点门禁、监控系统等基础安防设施的正常运行与记录保存。

3.1.3保障自提点在约定营业时间内正常运作，并向服务方公示。

3.1.4配备必要的运营人员，对消费者进行引导和基本咨询解答。

3.1.5建立并执行自提点运营操作规程（SOP），确保服务标准化。

3.2商品管理：

3.2.1接收：运营方负责接收服务方送至自提点的服务方商品，核对送货单与实物信息（包括但不限于商品名称、品牌、规格、数量、批次、生产日期等），确认无误后办理入库登记，并在系统中更新库存信息。对于接收过程中发现的商品外观损坏、数量不符、信息错误等问题，运营方应在接收时立即向服务方提出，双方协商处理。

3.2.2存储：运营方应根据商品特性（如需温湿度控制、避光等）和安全规范，对服务方商品进行分类、分区存放，确保存储环境适宜，防止商品损坏、变质或丢失。运营方应确保存储区域安全，防止未经授权的访问。

3.2.3拣选与发放：运营方应根据系统指令或消费者提供的有效取货凭证（如取货码、订单号等），准确、及时地拣选并准备相应的服务方商品。在消费者出示有效凭证并完成身份核实（如需要）后，运营方应核对商品信息，将商品交付给消费者，并办理出库登记，同时在系统中更新库存信息。交付时应提醒消费者检查商品外观。

3.2.4库存管理：运营方应建立定期盘点制度，至少每月进行一次全面或抽样盘点，确保系统库存与实际库存相符。对于盘点中发现的差异、过期、损坏商品，运营方应立即隔离，并向服务方书面报告，按照服务方指示进行处理。运营方应妥善处理系统内的滞销、临期或损坏商品，需事先征得服务方同意。

3.3信息系统对接：

3.3.1运营方负责确保自提点相关设备（如电脑、打印机、扫码设备等）正常运行，并能稳定接入系统，保障商品入库、出库、库存更新等数据能够准确、及时地传输至系统。

3.3.2运营方应配合服务方完成系统对接的技术工作，并根据服务方要求，及时更新系统中的商品信息、价格、促销活动等。

3.4客户服务：运营方应在营业时间内，为消费者提供关于取货流程、营业时间、自提点地址等咨询，并协助处理取货过程中出现的简单问题。

第四条服务方的权利与义务

4.1服务方有权根据业务需求，向运营方提出自提点运营标准、服务流程的改进建议。

4.2服务方应按照约定，向运营方提供充足、合规、标识清晰的服务方商品，并保证商品信息的准确性。对于因商品信息错误导致的运营问题，服务方承担相应责任。

4.3服务方应向运营方提供必要的系统对接支持，包括但不限于提供接口规范、数据格式、操作培训等，并确保系统稳定运行所需的基础环境。

4.4服务方应按照本合同约定，按时足额向运营方支付服务费及其他应付款项。

4.5服务方有权对自提点的运营情况、服务方商品的存储状态、系统数据等进行定期或不定期的检查和监督，运营方应予以配合。

4.6服务方应对其提供的商品承担保管责任，直至消费者从自提点合法取货为止。商品在自提点期间发生的非因运营方重大过失（如故意损坏、违反操作规程导致）造成的损失，由服务方承担。

4.7服务方应配合运营方处理因服务方商品本身质量问题引发的消费者投诉，或根据约定承担相关责任。

4.8服务方应确保其提供的标识、品