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品牌形象维护服务合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供品牌形象维护服务，以监测、分析、管理并维护甲方品牌声誉，提升品牌形象价值；乙方拥有提供此类服务的专业能力和资源。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供品牌形象维护服务，具体服务内容包括但不限于：

（1）信息监测与分析：

乙方负责对与甲方品牌相关的、可能影响品牌形象的信息进行持续监测。监测范围包括但不限于：全球及甲方主要经营区域内的互联网平台（包括但不限于社交媒体平台如微博、微信、抖音、快手、Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn等；新闻资讯网站、行业垂直媒体、论坛、博客、视频分享平台、电商评价网站等）；传统媒体（包括但不限于报纸、杂志、电视、广播等）；政府部门公告、法律法规信息；竞争对手相关信息等。监测内容涵盖品牌名称、商标、核心产品/服务名称、关键人物、相关关键词等。

（2）情感分析与报告：

乙方对监测到的信息进行情感倾向分析，区分正面、负面及中性评价，并识别其中的关键意见领袖、主要关切点和潜在风险点。乙方应定期向甲方提交监测报告，报告频率为[例如：每周/每月]，详细内容包括监测范围、监测数量、信息分类、情感分析结果、趋势分析、典型案例分析等。

（3）声誉管理与危机应对：

乙方应建立危机预警机制，对可能引发重大负面舆情的事件进行提前识别和预警，并及时向甲方通报。

乙方应根据甲方授权，对发生的负面事件或潜在危机进行评估，并提出初步的应对策略建议，包括但不限于信息核实、口径建议、公关策略、法律风险提示、媒体沟通建议等。

在甲方授权范围内，乙方可协助甲方进行危机事件的沟通协调工作，包括协助撰写和发布声明、引导媒体和公众舆论、管理社交媒体上的危机沟通等。

（4）品牌沟通与互动支持：

乙方可根据甲方授权和指示，协助管理甲方指定的社交媒体账号，进行内容发布审核、用户评论管理、互动交流，以维护积极的品牌沟通氛围。

乙方可根据甲方要求，协助收集通过特定渠道（如客户服务热线、官方邮箱、社交媒体等）反馈的客户意见和投诉信息，并向甲方汇报。

（5）合规性审查：

乙方应依据甲方提供的品牌规范（如品牌视觉识别系统VI手册、品牌行为准则等）和甲方指示，对甲方策划或执行的特定市场活动、广告宣传方案、选定的合作伙伴等内容进行品牌形象合规性审查，并向甲方提出书面意见。

1.2服务标准

（1）监测覆盖：乙方应尽力确保监测范围的全面性，但无法保证100%覆盖所有相关信息。对于特定区域或平台的监测深度和广度，可由双方根据实际情况另行约定。

（2）报告质量：监测报告应数据准确、分析客观、逻辑清晰、结论有据。

（3）响应速度：对于预警信息和危机事件，乙方应在[例如：收到信息后X小时内]向甲方通报，具体响应时间根据事件性质另行约定。

（4）数据保密：乙方对在服务过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等负有保密义务。

第二条服务期限与时间安排

2.1本协议服务期限为[例如：壹年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。期满后，如双方无书面异议，本协议可[例如：自动续展壹年/由甲方书面通知乙方是否续展]。

2.2日常监测服务连续进行，不因协议续展或变更而中断，除非双方另有约定。

2.3乙方应按照以下时间节点向甲方提交服务报告：

（1）周报：每周[例如：周五]前提交上一周的监测报告。

（2）月报：每月[例如：五日]前提交上一月的监测报告，内容可包含月度趋势分析、重点事件回顾等。

（3）专题报告：根据甲方要求或重大事件发生，乙方应及时或在约定时间内提交专题分析报告。

（4）年度总结报告：在服务期限届满前[例如：一个月内]提交全年服务总结报告。

2.4乙方承诺在接到甲方关于危机事件处理的紧急通知后，将在[例如：两小时]内启动应急响应机制，并根据事件进展及时向甲方汇报。

第三