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物流承运商管理办法

一、承运商准入与评估：奠定合作基石

承运商的选择是合作的起点，也是风险控制的第一道防线。严格的准入标准和全面的评估机制，是确保引入优质合作伙伴的前提。

（一）准入标准的制定与细化

企业应根据自身物流需求特点（如运输方式、货物特性、时效要求、服务区域等），制定明确且具有可操作性的承运商准入标准。此标准不应仅限于价格因素，更应包括承运商的资质信誉、硬件设施、运营能力、财务状况、服务质量、安全管理体系、信息系统支持能力以及社会责任履行情况等多个维度。例如，对于危险品运输，承运商必须具备相应的特种运输资质和丰富的实操经验；对于要求高时效性的运输任务，则需考察其运输网络覆盖度和应急处理能力。

（二）信息收集与尽职调查

在收到承运商合作意向后，物流管理部门应牵头组织相关人员（必要时可包括采购、法务、财务等部门），对候选承运商进行全面的信息收集与尽职调查。信息来源可包括承运商自行提交的资料（营业执照、道路运输经营许可证、相关认证证书、财务报表、客户references等）、行业口碑、公开信息查询以及实地考察。实地考察应重点关注其实际运营场地、车辆状况、人员专业素养、管理流程执行情况等，以验证书面材料的真实性和准确性。

（三）准入评审与分级

建立承运商准入评审小组，对候选承运商提交的资料及尽职调查结果进行综合评审。评审过程应坚持客观、公正、透明的原则，对照准入标准逐项打分或评议。根据评审结果，可对通过的承运商进行初步分级（如核心承运商、备选承运商、潜力承运商等），为后续合作优先级及资源分配提供依据。未通过评审的承运商，应及时反馈原因，并将其纳入备选库或淘汰。

二、合作过程管理：确保服务质量与效率

与承运商建立合作关系后，规范的过程管理是保证物流服务持续符合预期的关键。这涉及到合同管理、订单执行、沟通协调及日常监控等多个方面。

（一）合同规范与条款明晰

所有合作均需签订正式的物流服务合同，明确双方的权利、义务、服务范围、服务标准、运价体系、结算方式、违约责任、争议解决机制等核心条款。合同条款应严谨细致，特别是关于货物毁损灭失的赔偿、延误责任、信息保密等关键风险点，需有明确且具有可操作性的约定。合同签订前应经过法务部门审核，确保合法合规。

（二）订单执行与过程监控

企业应建立清晰的物流订单下达、接收、确认及变更流程。通过有效的信息系统对接或规范的单据流转，确保订单信息准确、及时传递给承运商。同时，应对货物在途状态进行跟踪监控，利用GPS、TMS等技术手段，实时掌握货物位置、预计到达时间等信息，以便及时发现异常并采取应对措施。鼓励承运商定期反馈运输进展，确保信息畅通。

（三）沟通协调机制的建立

建立常态化的沟通协调机制，包括定期的业务对接会议、月度/季度回顾会议等，以及时解决合作中出现的问题，分享业务动态和需求变化。对于突发情况，应有明确的应急联络人和沟通渠道，确保问题能够得到快速响应和处理。保持开放、坦诚的沟通态度，有助于建立互信的合作关系。

（四）费用结算的准确性与及时性

按照合同约定的结算周期和方式，及时与承运商进行费用核对与结算。财务部门应建立规范的物流费用审核流程，确保费用数据的准确性。对于承运商提交的符合要求的发票和结算单据，应按时支付款项，以维护良好的合作信誉，避免因结算问题影响服务连续性。

三、绩效评估与反馈：驱动持续改进

对承运商的绩效进行定期、系统的评估，是衡量其服务水平、发现问题、促进改进的有效手段，也是调整合作策略的重要依据。

（一）绩效评估指标体系的构建

应设计一套科学合理的KPI（关键绩效指标）体系来评估承运商的表现。评估指标应具有客观性、可衡量性和针对性，通常可包括：

*运输时效：如按时送达率、平均延误时长等；

*服务质量：如货物完好率、货损货差率、客户投诉率、异常事件处理满意度等；

*运营效率：如车辆准点到达装/卸货率、装载率等；

*成本控制：如运价竞争力、额外成本发生率等；

*信息服务：如信息反馈及时性、准确性、系统对接顺畅度等；

*安全管理：如安全事故发生率、安全培训情况等。

（二）数据收集与评估实施

绩效评估的数据应主要来源于日常运作记录、订单信息、客户反馈、系统报表以及特定事件的调查结果。评估周期可根据合作的紧密程度和业务特点设定，如月度、季度或半年度。评估过程应客观公正，避免主观臆断。可采用定量与定性相结合的方式进行综合评价。

（三）评估结果的反馈与应用

评估结束后，应及时将评估结果（包括得分、排名、优势与不足）反馈给承运商，并与其共同分析存在的问题及原因，明确改进目标和行动计划。评估结果的应用应与激励机制挂钩：对于表现优异的承运商，可考虑增加合作份额、给予运价优惠或公开表彰；对于表现不佳的承运商，应发出整改通知，要求其限期改进，并跟踪改进效果。若