2025年济南市槐荫区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）.docxVIP

2025年济南市槐荫区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

一、单项选择题（共15题，每题2分，易错点标注为“★”）

1.网格员在日常巡查中发现某小区楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《济南市社区网格化服务管理条例》，正确的处理流程是（）。

A.直接联系消防部门上门清理

B.拍照记录后上报社区网格管理平台

C.通知物业立即整改，无需上报

D.动员居民自行清理，不配合再上报

★易错点：混淆“立即处理”与“分级上报”职责。网格员无直接执法权，需按流程上报。

答案：B。解析：网格员应先采集信息（拍照记录），通过社区网格平台上报，由相关部门（如消防、物业）处置，而非直接行动或仅通知物业。

2.某独居老人反映家中水管破裂，网格员到达现场后首先应（）。

A.联系自来水公司维修

B.检查老人是否受伤，安抚情绪

C.拍摄现场照片留存

D.协调邻居帮忙临时接水

★易错点：忽视“以人为本”原则，优先处理问题而非关怀居民。

答案：B。解析：网格员需优先保障居民人身安全，确认老人是否受伤并安抚情绪，再处理水管问题。

3.下列哪项不属于网格员“信息采集”的核心内容？（）

A.流动人口居住信息更新

B.商铺营业执照办理进度

C.特殊群体（独居、残疾）动态

D.小区公共设施损坏情况

★易错点：混淆“公共事务”与“行政许可”职责。网格员不参与行政审批。

答案：B。解析：信息采集聚焦人口、设施、特殊群体等基础信息，商铺营业执照办理属行政审批，不在网格员职责范围内。

4.调解邻里因宠物粪便清理引发的纠纷时，网格员错误的做法是（）。

A.分别倾听双方诉求，记录关键矛盾点

B.直接判定一方责任并要求道歉

C.提出“划定宠物活动区+每日清理”的解决方案

D.邀请物业、楼长共同参与调解

★易错点：违背“中立调解”原则，主观偏袒。

答案：B。解析：网格员应保持中立，引导双方协商，而非直接判定责任，易激化矛盾。

5.某租户未登记居住信息，网格员上门核查时，租户以“隐私为由”拒绝配合。正确应对方式是（）。

A.告知“不登记属违法行为，将上报派出所”

B.留下联系方式，承诺“仅采集基础信息，严格保密”

C.联系房东施压，要求租户配合

D.直接记录“拒绝配合”并上报，不再跟进

★易错点：简单强制易引发抵触，需平衡法规与沟通技巧。

答案：B。解析：应先解释登记目的（保障安全、提供服务），强调信息保密，争取配合；A项虽合法但易激化矛盾，B更符合“服务型”网格工作要求。

6.社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需重点核实的信息是（）。

A.居民对积分规则的满意度

B.垃圾厢房的位置和容量

C.参与活动的志愿者人数

D.周边超市的兑换商品库存

★易错点：忽视活动落地的基础条件。

答案：B。解析：垃圾分类活动的核心是设施匹配，若垃圾厢房容量不足或位置不合理，活动难以实施，需优先核实。

7.某网格内一名精神障碍患者近期情绪不稳定，网格员应首先（）。

A.联系其家属了解情况

B.上报社区及民政部门

C.在居民群提醒注意安全

D.陪同患者前往医院就诊

★易错点：泄露患者隐私或过度干预。

答案：A。解析：网格员需先联系家属（监护人）掌握动态，再视情况上报；C项可能泄露隐私，D项超出职责范围（无医疗资质）。

8.下列哪项属于网格员“民生服务”职责？（）

A.监督社区卫生服务中心药品价格

B.协助高龄老人申请居家养老补贴

C.指导物业公司制定收费标准

D.调解开发商与业主的购房合同纠纷

★易错点：混淆“协助办理”与“直接管理”职责。

答案：B。解析：网格员可协助居民申请补贴（属民生服务）；A、C、D涉及专业领域或市场行为，非网格员职责。

9.暴雨预警期间，网格员巡查发现地下车库积水，正确处理流程是（）。

A.设置警示牌，通知物业启动排水泵

B.拍摄视频发业主群提醒绕行

C.联系市政部门疏通下水道

D.组织居民自行搬运车库内车辆

★易错点：忽视“分级响应”机制。

答案：A。解析：地下车库属物业管辖范围，网格员应先通知物业处理（设置警示、启动排水），再视情况上报社区或市政；B项仅提醒，未解决问题；D项超出网格员组织能力。

10.某居民反映“社区充电桩太少，电动车只能飞线充电”，网格员的正确处理步骤是（）。

①统计网格内电动车数量及分布

②联系物业或业委会协商增设方案