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2025年乡镇信访工作总结及2026工作计划

2025年，XX乡坚持以“民有所呼、我有所应”为导向，紧扣“控增量、减存量、提质量”目标，将信访工作融入基层治理全局，通过源头预防、多元化解、机制创新，推动信访形势持续向好。全年共受理信访事项283件（次），同比下降17.6%；其中初信初访212件，一次性化解率92.4%，同比提升8个百分点；上级交办积案31件，化解29件，化解率93.5%；未发生到市以上越级访，群众满意度测评达94.7%，较2024年提高6.3个百分点，信访工作在全县年度考核中位列第一梯队。

一、2025年主要工作成效与做法

（一）坚持“防”字为先，筑牢矛盾化解“第一道防线”

将矛盾排查作为先手棋，建立“日常排查+重点排查+专项排查”三级机制。日常排查依托12个村（社区）48个网格，由网格员每日巡查、每周上报，重点关注土地流转、拆迁安置、邻里纠纷、涉老涉幼等高频领域；重点排查结合重要节点、敏感时段，由包村领导带队开展“扫街式”走访，全年累计走访农户3200余户，收集问题线索107条；专项排查针对阶段性突出问题，如上半年聚焦春耕生产中的灌溉用水矛盾，组织农业、水利部门联合排查，化解纠纷19起。同时，创新“乡贤评理”机制，聘请36名德高望重、熟悉村情的老党员、老支书、老教师担任义务调解员，利用其“人熟、地熟、情况熟”优势，参与调解家庭矛盾、宅基地纠纷等“小而杂”问题58件，成功率89.7%。

（二）强化“办”字为要，攻坚积案难题“最后一公里”

针对历史遗留问题，建立“一案一专班”攻坚机制，由乡主要领导包联10年以上积案，分管领导包联5-10年积案，驻村干部包联3-5年积案，明确“诉求核实、政策解释、帮扶救助、稳控疏导”四步工作法。如XX村张某因2018年征地补偿款分配问题持续上访，专班通过调取原始征地协议、走访当时村民代表、协调县农业农村局核查台账，确认其家庭应得补偿款已全额发放，但因当时家属代领时未签字引发误解。专班组织村“两委”、村民代表召开公开评议会，当场公示收支明细，张某最终认可结果并签订息诉罢访协议。全年通过公开评议、司法确认、困难帮扶等方式化解积案29件，其中10年以上积案3件，5-10年积案8件，有效减少“骨头案”“钉子案”存量。

（三）突出“效”字为本，构建闭环管理“全周期链条”

建立“受理-交办-督办-反馈-评价”闭环流程，依托“乡事乡办”信息化平台，所有信访事项1个工作日内录入系统、明确承办人，3个工作日内与信访人见面沟通，一般事项15日内办结，复杂事项30日内反馈进展，超期未结自动预警。同时，实行“三色督办”：黄色预警（接近办理期限）由信访办电话提醒，橙色预警（超期3日）由分管领导约谈承办人，红色预警（超期7日）由乡主要领导专题调度。2025年，平台共发出黄色预警12次、橙色预警3次、红色预警0次，事项平均办理时长从2024年的18天缩短至12天。此外，严格落实“双向规范”，对12名缠访闹访、捏造事实的信访人开展法治教育，引导依法理性表达诉求，推动信访秩序持续好转。

（四）聚焦“根”字为基，夯实基层治理“最坚实底盘”

一方面，加强干部能力建设，将信访业务纳入乡干部“每周一课”、村“两委”培训必学内容，全年开展专题培训8次，覆盖320人次；组织“信访案例复盘会”6场，围绕“如何与情绪激动群众沟通”“政策解释的技巧与边界”等主题开展研讨，提升干部“会办、善办、巧办”能力。另一方面，深化党建引领，推行“党员联户”制度，312名党员联系服务1.2万户群众，明确“收集诉求、政策宣传、矛盾调解”三项职责，全年通过党员联户收集并化解问题47件，占初信初访总量的22.2%，实现“小事党员帮、大事组织管”。

二、存在的问题与不足

尽管2025年信访工作取得一定成效，但对照群众期待和高质量发展要求，仍存在三方面短板：一是源头预防的精准性有待提升。部分网格员存在“重上报轻跟进”现象，对矛盾隐患的动态跟踪不够，导致个别问题从“小摩擦”演变为“大矛盾”；二是多元化解的协同性需强化。部门间信息共享、联动处置机制还不够顺畅，在处理涉及土地、社保、民政等跨领域问题时，有时存在“各管一段”现象，影响办理效率；三是干部能力的适配性需加强。部分年轻干部缺乏群众工作经验，在面对复杂诉求时，习惯“照本宣科”讲政策，不善于用“土话”“家常话”沟通，导致群众认同感不足。

三、2026年工作计划

2026年，XX乡将坚持“以人民为中心”的发展思想，以“降总量、提质量、促和谐”为目标，重点抓好以下四方面工作：

（一）深化源头治理，构建更严密的“预防网”

一是优化排查机制。将网格细化至村民小组，推行“网格员+联户党员+信息员”三方联动，建立“早发现、早报告、早介入”的“三早”机制，每月