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2026年客服绩效评估协议

甲方（评估方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（被评估方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于：

1.甲方为[甲方业务范围]，乙方为甲方提供[乙方提供的服务内容]。

2.为确保乙方服务质量，提高客户满意度，甲方与乙方达成共识，对乙方进行2026年度的客服绩效评估。

3.本协议旨在明确双方的权利、义务和责任，确保评估工作的公正、公平、公开。

第一条评估目的

本协议的目的是通过对乙方客服人员的绩效进行评估，激励乙方不断提升服务质量，提高客户满意度，促进甲方业务的发展。

第二条评估范围

1.评估范围包括但不限于以下内容：

-客户服务态度

-业务知识掌握程度

-服务效率

-客户问题解决能力

-客户满意度调查结果

第三条评估标准

1.客户服务态度：

-响应速度：及时响应客户咨询，确保在规定时间内给予答复。

-服务态度：礼貌、耐心、热情，不得出现侮辱、诽谤等不当行为。

-沟通能力：清晰、准确、简洁地传达信息，避免误解。

2.业务知识掌握程度：

-对甲方业务及产品有深入了解。

-能够准确解答客户疑问，提供专业建议。

3.服务效率：

-处理客户问题的时间效率。

-避免重复劳动，提高工作效率。

4.客户问题解决能力：

-能够独立解决客户问题，提高客户满意度。

-对无法解决的问题，能够及时上报并协助解决。

5.客户满意度调查结果：

-根据客户满意度调查结果，对乙方客服人员进行综合评价。

第四条评估方法

1.甲方将定期对乙方客服人员进行评估，评估周期为[评估周期]。

2.评估方法包括：

-客户满意度调查

-同事互评

-主管评价

-工作记录分析

第五条评估结果应用

1.评估结果将作为乙方客服人员晋升、奖惩、培训等方面的依据。

2.对于评估结果优秀的客服人员，甲方将给予相应的奖励和晋升机会。

3.对于评估结果不理想的客服人员，甲方将提供培训机会，帮助其提升服务质量。

第六条违约责任

1.乙方应积极配合甲方进行客服绩效评估工作，如无故拒绝评估，甲方有权终止本协议。

2.乙方如有违反国家法律法规、甲方规章制度的行为，甲方有权解除本协议。

第七条协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年[起始日期]至2026年[终止日期]。

第八条协议变更与解除

1.本协议的变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。

2.在以下情况下，本协议可提前解除：

-乙方严重违反国家法律法规、甲方规章制度。

-双方协商一致解除本协议。

第九条争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十条其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：[甲方盖章]

乙方（盖章）：[乙方盖章]

签订日期：_______年_______月_______日