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管理评审资料

一、管理评审的策划与准备：未雨绸缪，有的放矢

管理评审的有效性，始于充分的策划与细致的准备。这一阶段的核心目标是明确评审的目的、范围、议程和预期成果，并为评审的顺利进行收集必要的信息和数据。

1.1评审计划的制定

评审计划是管理评审的行动纲领。一份完善的评审计划应至少包含以下要素：

*评审目的：清晰阐述本次评审期望达成的目标，例如：评价管理体系的适宜性、充分性和有效性；识别改进机会；确保方针和目标的持续适宜性等。

*评审范围：明确评审覆盖的管理体系要素、部门、过程及活动，必要时可根据实际情况聚焦特定重点领域。

*评审日期与地点：确定评审会议的具体时间和地点，确保相关人员能够统筹安排。

*评审主持人与参会人员：通常由最高管理者主持，参会人员应包括组织各职能部门的负责人、关键过程的管理者，以及其他必要的人员。

*评审议程：详细列出评审会议的各项议题、预计时间分配及负责汇报的部门或人员。

*评审输入资料的准备要求：明确各相关部门需要提交的输入资料清单、内容要求及提交时限。

【提示】评审计划应提前分发至所有参会人员及资料准备部门，确保各方对评审安排有清晰的了解和充分的准备。

1.2评审输入资料的收集与准备

评审输入的质量直接决定了管理评审的深度和广度。这些输入应是客观、准确、最新的，能够全面反映管理体系的运行状况。主要输入资料通常包括：

*组织经营环境分析报告：包括内外部环境的变化，如市场动态、法律法规更新、技术发展趋势、竞争对手情况以及组织内部的资源、能力变化等。这有助于评估当前管理体系是否适应新的环境挑战。

*方针、目标实现程度的评估报告：对照既定的质量方针、环境方针、职业健康安全方针等，以及年度或阶段性目标，分析其实现情况、存在的差距及原因。

*内外部审核结果汇总与分析：包括内部审核、外部第二方审核和第三方认证审核的结果，重点关注不符合项的分布、纠正措施的有效性以及审核中发现的普遍问题或系统性问题。

*顾客反馈与相关方满意度报告：收集并分析顾客的投诉、抱怨、建议，以及通过市场调研、顾客满意度测评等方式获得的顾客反馈。同时，也应关注其他相关方（如员工、供应商、社区、政府）的意见和期望。

*过程绩效与产品/服务符合性报告：各关键过程的运行绩效指标（如效率、成本、周期、合格率等）的监测结果，以及产品或服务符合规定要求的程度。

*预防和纠正措施实施情况报告：针对以往识别的风险、问题以及审核发现所采取的预防措施和纠正措施的实施效果、验证结果及经验教训。

*资源配置与利用效率分析：包括人力资源、基础设施、工作环境、信息资源、财务资源等的配置是否充分、适宜，以及其利用效率和改进空间。

*风险与机遇管理情况报告：组织识别的内外部风险和机遇，以及应对措施的制定、实施和有效性评估。

*以往管理评审所确定的改进措施实施情况报告：追踪上一次管理评审输出的改进措施的落实情况和效果。

*可能影响管理体系的变更情况报告：如组织结构调整、关键人员变动、重大技术革新、新产品/新项目引入等。

*改进建议汇总：来自各层级、各部门的改进建议，以及通过创新活动、合理化建议等渠道收集到的改进思路。

【提示】各部门在准备输入资料时，应避免简单罗列数据，更要注重对数据的分析、趋势的研判以及问题根源的探寻，并提出初步的改进建议。资料应力求简明扼要，突出重点。

二、管理评审的实施过程：聚焦研讨，深度剖析

管理评审通常以会议形式进行。高效的评审会议需要精心组织，确保所有参会者能够充分发表意见，对输入信息进行深入讨论，并达成共识。

2.1评审会议的召开

*开场与议程确认：由评审主持人（通常为最高管理者）宣布会议开始，明确评审目的、议程、时间安排和纪律要求。

*输入资料汇报：各相关部门负责人或指定人员就准备好的评审输入资料进行简要、重点突出的汇报。汇报应围绕核心问题和数据展开，避免冗长。

*集中讨论与评价：在汇报的基础上，参会人员针对各项输入信息进行充分讨论。主持人应引导讨论聚焦于管理体系的适宜性、充分性、有效性以及方针目标的适宜性和实现程度。鼓励不同意见的表达，深入分析问题产生的根本原因。

*适宜性：评估管理体系是否适应组织内外部环境的变化和自身发展的需要。

*充分性：评估管理体系的要素、过程、资源是否足以确保方针目标的实现。

*有效性：评估管理体系是否正在实现其预期的结果，方针目标的达成度，以及过程绩效的水平。

*形成评审结论：在充分讨论的基础上，主持人引导参会人员就评审的各项议题达成共识，形成明确的评审结论。

三、管理评审输出与持续改进：闭环管理，驱动提升

管理评审的输出是评审活动的最终成果，应形成正式文件，并作为