2025年5月呼叫中心服务员-中级工试题库（附答案）.docxVIP

2025年5月呼叫中心服务员-中级工试题库（附答案）

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.免费电量采用（）的方式，由电网企业在抄表收费时直接扣减。

A、直接免征

B、先征后退

C、先征后返

D、即征即退

正确答案：D

答案解析：免费电量采用即征即退的方式，由电网企业在抄表收费时直接扣减，即征即退符合这种直接扣减的操作方式，其他几种方式如直接免征不符合题意，先征后退、先征后返一般不是这种直接扣减免费电量的操作形式。

2.高压110kV供电，电流比75/5A，其电能表的倍率应为（）。

A、11000

B、15000

C、16000

D、16500

正确答案：D

答案解析：电能表倍率的计算公式为：电压互感器变比×电流互感器变比。高压110kV供电，电压互感器变比一般为110000/100V=1100；电流比75/5A，电流互感器变比为75÷5=15。则电能表倍率为1100×15=16500。所以答案选D。

3.专用变压器供电，采用低压侧计量的农业用电户，应加收（）电量电费。

A、变压器损

B、电能表损耗

C、基本电费

D、互感器损耗

正确答案：A

4.区人民医院手术室属于（）负荷。

A、一级

B、特级

C、三级

D、二级

正确答案：A

答案解析：手术室一般属于一级负荷，一级负荷是指中断供电将造成人身伤亡，或将损坏主要设备且长期难以修复，或对国民经济带来巨大损失。手术室的供电可靠性要求极高，一旦停电可能会危及患者生命安全，所以属于一级负荷。

5.对非电网设备运行故障停电时，服务调度员在确认信息后（）将信息传递至95598，由95598做好客户解释工作。

A、3分钟内

B、10分钟内

C、15分钟内

D、5分钟内

正确答案：D

6.三相交流电ABC三相涂相色的依次规定是（）。

A、黄绿红

B、黄红绿

C、红绿黄

D、现场确定

正确答案：A

答案解析：在三相交流电中，规定A相涂黄色、B相涂绿色、C相涂红色，所以三相交流电ABC三相涂相色的依次规定是黄绿红。

7.对情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，（）直接提级，归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况。

A、客服工程师

B、客户服务中心

C、服务调度

D、市场营销部

正确答案：C

答案解析：服务调度是对情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的情况直接提级的主体，归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况。

8.供电企业的供电质量由（）实施监管。

A、电力监管机构

B、电力管理部门

C、供电企业

D、质量监督机构

正确答案：A

答案解析：电力监管机构依据相关法律法规，对供电企业的供电质量进行全面监管，确保供电符合标准，保障电力用户权益。

9.服务调度要对投诉、行风举报等客户问题工单（）进行审核、过滤后传递处理。

A、准确性

B、完整性

C、完整性和准确性

D、完整性和严谨性

正确答案：C

答案解析：服务调度对投诉、行风举报等客户问题工单进行审核、过滤后传递处理时，完整性确保工单信息无遗漏，准确性保证工单内容真实、准确，只有具备完整性和准确性才能更好地进行后续处理流程。

10.服务调度对客户各类停电事件进行全过程监控，规范（），做好内部信息沟通工作。

A、服务信息发布

B、停电信息发布

C、营销信息发布

D、抢修信息发布

正确答案：B

11.服务调度在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至（），并协助做好相关应急处置工作。

A、抢修单位

B、系统运行部

C、95598

D、县区局

正确答案：C

答案解析：服务调度在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，首先要传递至95598，95598作为供电服务热线，能及时将信息传递给相关部门等，后续还需协助做好相关应急处置工作。

12.根据《大面积停电客户应急服务管理全流程》，系统运行部确认停电信息后，由服务调度员（）分钟内确定受影响客户并短信通知客户。

A、15

B、10

C、30

D、5

正确答案：B

13.对三相变压器，额定电压指（）。

A、相电压

B、线电压

C、二次电压

D、一次电压

正确答案：B

答案解析：三相变压器的额定电压指线电压。对于三相变压器，额定电压规定为线电压，这是行业标准和规定，用于标识变压器的正常工作电压水平等参数，相电压是线电压的√3倍，所以额定电压不是指相电压，一次电压和二次电压表述不准确，这里主要强调的是额定电压是线电压。

14.设计审查时，低压客户应提供负荷组成和（）清单。

A、家庭电器

B、用地

C、生产设备

D、用电设备

正确答案：D

答案解析：设计审查时，对于低压客户，需要了解其具体的用电设备情况，以便准确评估负荷等相关参数，而负荷组成与用电设备密切相关，所以应提供用电设备清单。用地与负荷组成并无直接关联；家庭电器表述不准确，不如用电设备全面；生产设备