预订销售代理特殊求处理与跟踪功能培训指南.pdfVIP

任务:特殊要求及功能

Code序号:RM-RES-D130

Objectives:Attheendofthissessionreservationssaagent

willknowhowtohandlethespecialrequestsandtracefunction.目的:

在课程结束时，预订销售应能够处理特殊请求和功能。

:所有客人的请求将在预订时准确记录，以确保与相关部门的顺畅

沟通。预订部门将对相关日期的预订进行。

:在预定时，客人所有的要求将被正确记录下来以确保相应

信息被传达至所需的部门。在以后相应的日期，预定部将

这些预定并实施。

资源:翻页挂图,手册,带有Oprea终端的电脑培训器材:白

板,白板纸,培训资料,带Oprea终端的电脑

方法培训步骤Time

培训方式培训步骤时间

介绍展示“W.I.F.M”(目标)5分钟

介绍显示课程目的

讲座序言：作为预订销售

教学式，遇到的情况是

任务:特殊要求及服务

Code序号:RM-RES-D130

Objectives：Attheendofthissessionreservationssaagentwill

knowhowtohandlethespecialrequestsandtracefunction.

目的:在课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何处理特殊要求

及

服务

Standard：Allguestrequestswillbeenteredaccuratelyatthetimeof

thereservationtoensureasmoothcommunicationtothe

necessarydepartments.Reservationswillfollowuptracesfor

reservationsontheassociateddates.

:在预定时客人的所有要求将被正确记录

下来以确保相应的信息被传至所需的部

门。在以后相应的日期预定部将跟踪这些预定

并实行。

Resources:FlipChart,Handout,ComputerwithOpreaterminal

培训器材:白板，白板纸，培训资料，带Oprea终端的电脑

MethodTrainingStepsTime

培训方式培训步骤时间

IntroductionShow“W.I.F.M”(Objectives)