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2026年IT支持技能考核试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户关于打印机无法连接的问题时，首先应该检查什么？

A.打印机是否通电

B.网络线是否松动

C.服务器是否正常运行

D.客户的操作系统版本

2.以下哪种工具最适合用于远程协助解决用户软件安装问题？

A.TeamViewer

B.Outlook

C.Slack

D.Excel

3.当用户报告电脑突然变慢时，以下哪项是优先排查的步骤？

A.检查硬件故障

B.清理磁盘空间

C.禁用后台程序

D.重置BIOS设置

4.在Windows系统中，如何快速查找并结束占用CPU资源过高的进程？

A.打开任务管理器，选择“性能”标签

B.打开资源监视器，选择“CPU”标签

C.使用命令提示符输入“tasklist”

D.进入控制面板，选择“管理工具”

5.以下哪种密码策略最符合现代安全标准？

A.密码长度至少8位，允许使用常见单词

B.密码长度至少12位，必须包含大小写字母、数字和符号

C.密码可以与用户名相同

D.密码有效期6个月自动重置

6.在处理企业网络中断时，以下哪项是首要步骤？

A.确认服务器是否故障

B.检查网络设备指示灯状态

C.联系ISP供应商

D.重启所有客户端设备

7.以下哪种数据备份策略最适合关键业务数据？

A.全量备份（每日）

B.增量备份（每周）

C.差异备份（每月）

D.无备份策略

8.当用户无法访问共享文件夹时，可能的原因不包括？

A.文件夹权限设置错误

B.网络驱动程序过时

C.用户账户被禁用

D.路由器配置错误

9.在Linux系统中，如何查看当前登录用户的列表？

A.`whoami`命令

B.`who`命令

C.`useradd`命令

D.`ps`命令

10.以下哪种网络安全威胁主要通过电子邮件传播？

A.恶意软件（Malware）

B.蠕虫病毒（Worm）

C.拒绝服务攻击（DoS）

D.SQL注入

二、多选题（每题3分，共10题）

1.解决电脑蓝屏问题时，需要排查的可能原因包括？（多选）

A.内存条松动

B.驱动程序冲突

C.硬盘坏道

D.操作系统文件损坏

2.在配置VPN时，以下哪些是必要的组件？（多选）

A.VPN服务器

B.客户端软件

C.数字证书

D.防火墙规则

3.处理网络缓慢问题时，可以尝试的优化方法包括？（多选）

A.关闭不必要的网络设备

B.调整TCP窗口大小

C.更换更高带宽的线路

D.清理路由器缓存

4.企业级IT支持中，以下哪些属于SLA（服务水平协议）的常见指标？（多选）

A.响应时间

B.解决时间

C.用户满意度

D.系统可用率

5.在远程协助用户时，以下哪些工具可以提高效率？（多选）

A.AnyDesk

B.MicrosoftRemoteDesktop

C.WebEx

D.VNC

6.防范勒索病毒的最佳实践包括？（多选）

A.定期备份数据

B.禁用macros

C.使用强密码

D.安装行为防护软件

7.在Windows域环境中，以下哪些操作需要管理员权限？（多选）

A.创建用户账户

B.修改共享权限

C.安装系统更新

D.重启域控制器

8.处理打印机共享问题时，可能涉及的因素包括？（多选）

A.网络配置错误

B.打印驱动不兼容

C.文件服务器故障

D.客户端防火墙阻止

9.在Linux系统中，以下哪些命令用于管理用户账户？（多选）

A.`useradd`

B.`passwd`

C.`chown`

D.`groupadd`

10.企业IT支持中，以下哪些属于常见的服务台流程？（多选）

A.问题记录

B.优先级分类

C.解决方案实施

D.跟踪回访

三、判断题（每题1分，共20题）

1.备份磁带比磁盘备份更安全。（√）

2.重启电脑可以解决所有软件故障。（×）

3.VPN可以加密所有网络流量。（×）

4.密码“123456”符合强密码标准。（×）

5.网络防火墙可以防止所有病毒感染。（×）

6.系统蓝屏时可以安全关机。（×）

7.共享文件夹默认允许所有用户访问。（×）

8.Linux系统不需要安装驱动程序。（×）

9.云服务器比本地服务器更贵。（×）

10.IT支持人员不需要了解网络安全知识。（×）

11.多显示器设置可以提高工作效率。（√）

12.鼠标右键单击是访问快捷菜单的唯一方式。（×）

13.企业IT支持必须遵守GDPR法规。（√）

14.Windows系统自带的防火墙足够保护所有安全需求。（×）

15.数据恢复只能在专