现代数码策略：门店客户服务三步法.pdfVIP

门市接战三步曲

一、初期接触阶段：（秀场3分钟，店内5分钟）将商情转为客情。

动作：

1、主动伸手、握手，说出“您好，我是XX，很高兴为您服务。”

2、打出名片，说出“这是XX的名片，叫我XX就可以了！”（在以后过程中，一直以XX自称）

3、认识对方，称呼对方，说出：“哦，对了！请问/先生怎么称呼？”（要先询问）

当对方说出“姓X”时，就可直接称呼“X/X大哥，您好！”

4、赞美对方：先赞性（赞美范围包括：五官、皮肤、头发、脸型、身材、服装、佩饰等）要

求：（1）一定要充满热情的笑容；（2）坐在女性的身旁（3）目光要友善的停留在对方面部

（4）手一定要经常碰触对方；（5）赞美时一定要单点单项，同时要压低自己，抬高对方

（6）凡一对一的目标客户，不可轻易放走，一定打暗号，让主管前来支援。

（主管上来支援时，门市一定要捧高主管的，且拿笔记录并边说边直接开单）

（7）主管上来时，门市一定要先加以状况说明及关键条件的内容说明，让主管尽快掌握。

二．切入交战阶段：（秀场10分钟，店内20分钟）将客情转为友情

1、根据对方的脸型和气质，主动推荐对方比较适合的妆面、造型及适合的拍摄手法，

给对方遐想的空间，让其深感。

2、拿出纸、预约单等辅助接单的工具，置放桌上，笔拿在手。

3、明确此次活动的主标题名称，讲出：“因为…….所以推出…….”机会难得，此次活动优势是……，

什么……福利，何种礼品，今天即“送…..，并给……礼品”并请人送来“礼品样品”

等过来放在桌上，让客人眼见为凭。

4、切入消费预算的询问，例“有什么特别消费的预算，告诉XX，XX会为您搭配比较适合您的套系。”

5、配合样相切入本公司的优势，如：“造型、妆面、拍摄手法、美工设计、数码制作、高档礼服、名

牌相册等并可强调现在最流行的？做辅助说明。

6、根据对方的面容、身材、气质等再次聊对方，并以对方为主角，给对方拍摄时建议（笑、看、站、坐）

及拍摄前的注意事项。

7、主动推荐适合套系（先推出高出的套系，察言观色，再逐渐为客户设想，可主动降低一级套系，可运用

假帐本说服对方）

8、用笔写出数字搭配及组合，让对方明确的实际金额。

9、当客人提出条件和期望时，直接写在预约单上，不怕浪费纸张。

10、手上福利条件（或客户要求）不可全盘承诺，否则毫无退路，毫无谈判空间。

三．决定套系，收取全款阶段：（秀场7分钟，店内20分钟）可将友情转为同情

1.二选一策略，集中火力，缩小范围，只针对一个套系。

2.再特别强调此套系的及好处，并直接代为决定，可直接填写预约单上的日期及客人的。

3.直接开口收取全款，只要今天OK，将再特别给予。

4.将自己“卖出”争取同情，才能见效。（直接告诉对方，自己也很辛苦，也很痛苦，需要帮忙）

5.当客人不愿付款时，须直接切入，迫对方一定回答，再予以“关键性满足”，“关键性摊牌”。

6.客户不决定套系，也可以先收定金，（让主管上来签名保证承诺一定兑现）。

四、今天付全款主管可作主重点：

1.免费提前安排新娘试妆；

2.拍摄前可以先行挑选拍摄时礼服，选定后封袋，不另；

3.可提前安排与摄影、型设进行免费的拍摄前沟通；

4.加赠20英寸新郎/新娘个人独照的放大壹张（不含框）。