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2026年IT技术支持工程师面试题及答案详解

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在Windows系统中，以下哪个命令用于查看当前网络连接状态？

A.ipconfig

B.netstat

C.ping

D.tracert

2.如果用户报告电脑突然无法连接到公司共享打印机，首先应该检查什么？

A.打印机驱动是否需要更新

B.网络线是否松动

C.打印机是否处于离线状态

D.需要重启电脑

3.在Cisco网络设备中，哪个命令可以查看当前运行的配置？

A.showrunning-config

B.showipinterfacebrief

C.showversion

D.showlog

4.关于VMware虚拟机快照，以下说法正确的是？

A.快照会创建虚拟机的完整副本

B.快照会导致虚拟机性能下降

C.快照可以永久保存虚拟机状态

D.快照只能在创建后才能恢复

5.某用户报告网页加载缓慢，但本地文件访问正常，可能的原因是？

A.硬盘故障

B.CPU过载

C.DNS解析问题

D.内存不足

6.在ActiveDirectory环境中，哪个角色拥有最高管理权限？

A.DomainAdministrator

B.EnterpriseAdministrator

C.LocalAdministrator

D.GroupPolicyCreator

7.关于VPN技术，以下哪种类型通常用于远程访问？

A.Site-to-SiteVPN

B.Client-to-GatewayVPN

C.TransitVPN

D.Transit-to-SiteVPN

8.当电脑蓝屏并显示错误代码0x0000007E时，最可能的原因是？

A.内存故障

B.硬盘损坏

C.驱动程序问题

D.操作系统文件损坏

9.在IT服务管理中，哪个流程负责记录和跟踪服务请求？

A.IncidentManagement

B.ProblemManagement

C.ChangeManagement

D.ServiceLevelManagement

10.关于二进制数据，以下说法正确的是？

A.8位二进制数称为字节

B.16位二进制数称为字节

C.32位二进制数称为字节

D.64位二进制数称为字节

二、多选题（共5题，每题3分）

1.以下哪些是常见的网络故障诊断工具？

A.ping

B.traceroute

C.netstat

D.ipconfig

E.nslookup

2.在实施变更管理时，需要考虑哪些关键要素？

A.变更请求的优先级

B.影响评估

C.回滚计划

D.变更审批流程

E.实施时间窗口

3.关于WindowsServerActiveDirectory，以下哪些描述是正确的？

A.可以存储用户账户信息

B.支持组策略管理

C.可以实现单点登录

D.默认使用NTLM认证

E.支持多域森林

4.在配置交换机时，以下哪些命令是常用的？

A.configureterminal

B.interfacevlan10

C.ipaddress

D.noshutdown

E.iphelper-address

5.关于数据备份策略，以下哪些是常见的备份类型？

A.完全备份

B.增量备份

C.差异备份

D.灾难恢复备份

E.持续数据保护

三、判断题（共10题，每题1分）

1.在Linux系统中，使用sudo命令需要预先配置sudoers文件。（正确）

2.网络端口80通常用于HTTPS协议。（错误）

3.VLAN标签可以在交换机之间传输数据。（正确）

4.RAID5可以提供比RAID1更高的数据冗余。（正确）

5.ActiveDirectory域控制器必须安装DNS服务。（正确）

6.使用ping命令测试网络连接时，TTL=后面的数字表示数据包经过的路由器数量。（错误）

7.Windows系统中的组策略和本地策略是同一个概念。（错误）

8.漏洞扫描和渗透测试是同一个概念。（错误）

9.在VMware中，虚拟机内存越大越好，没有性能瓶颈。（错误）

10.ITIL框架包含五个主要流程域。（正确）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述ITIL框架中的服务请求管理流程及其主要特点。

2.描述三种常见的网络拓扑结构及其优缺点。

3.解释什么是虚拟化技术，并说明其在企业IT环境中的主要优势。

4.说明配置Windows服务器防火墙的基本步骤。

5.描述在处理用户报告电脑运行缓慢时，可以采取哪些排查步骤。

五、操作