群体心理与群体行为ppt.pptx

群体心理与群体行为ppt;第一节群体概念;二、群体类型;第二节群体行为;从众与不从众几个组合

①表面从众，内心接纳；

②表面从众，内心拒绝；

③表面不从众，内心接纳；

④表面不从众，内心拒绝。

影响个体从众行为原因：

①个体特征；

②群体特征；

③情境原因。

;2、群体对行为影响：社会助长作用

社会助长作用：指个体活动效率因为群体中其它组员影响而提升现象。

产生社会助长作用原因：

①个体希望从群体中得到尊重，赞许以及某种程度自我实现；

②个体从群体中能够得到其它组员工作上或心理情绪上帮助；

③个体从群体反馈中了解到自己工作情况，加以改进。;3、群体对行为影响：社会惰化行为（social,loafing)

原因：①个人对群体缺乏责任心；②分配上平均主义；③公平思想；④职责不清。

降低群体中惰化行为办法：

①增加工作趣味性，提升组员参加度；②让群体组员确信他们个人贡献是可判别和有意义；③教育组员不应该容忍工作中不充分努力行为，④考评制度中要对个人工作表现进行评价；⑤奖励制度中要让组员了解取得奖励一个别是依据个人表现给予。;

4、群体规范;二、群体结构;三、群体凝聚力;3）组员之间相互学习

4）共同兴趣兴趣

5）群体规模

6）群体与外部关系

7）群体在外界地位和声望

8）群体内信息沟通

9）群体领导方式;群体与组织目标一致性;第三节群体内沟通与群体决议;协调行动;2、信息沟通方式

;

①书面沟通：书面通知、书信、备忘录、书面汇报、手册、简报、文件、电子通信等

优点：长久保留，便于查看和查对，降低信息失真；

缺点：费时，不易随便修改，文件冗长不便阅读。

②口头沟通：开会、会谈、对话、演说、汇报、电话、市场访问、非正式谈话、小组讨论

优点：灵活、简便、速度快、有亲切感；

缺点：受空间限制，口头沟通后保留信息较少;非言语沟通;空间语

——主要指大家交往身体距离。;非言语沟通功效;3.沟通程度;4、信息沟通普通过程模式;5、信息沟通分类

（1）几个不一样人际沟通网络

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（2）正式沟通与非正式沟通

（3）单向沟通与双向沟通

（4）上行沟通、下行??通、平行沟通;在说服领导时，你注意过以下关键点吗？

（上行沟通）;得分：

14～18分：能在工作中自觉利用沟通技巧。你是一个非常受欢迎人，你领导很赏识你。

7～13分：你已经掌握了很多沟通技巧，并已经尝试着在工作中利用。你领导人认为你是一个有潜力人，但还需加紧努力。

0～6分：你应该抓紧时间学习一下和领导沟通技巧了。因为你现在和领导关系很不融洽，适当改进沟通技巧，能够帮助你充分发挥自己能力，去争取更为辽阔发展空间。;请回想一下你在赞美或批评你部下时是否有以下行为（下行沟通）;二、沟通有效性及其影响原因;三、有效沟通标准;四、倾听障碍与有效倾听;有效倾听技术要领;人际关系中看似不起眼6个用语;曾经有个小国人到中国来，进贡了三个一模一样金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多方法，请来珠宝匠检验，称重量，看做工，都是一模一样。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最终，有一位退位老大臣说他有方法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。;案例：失事飞机;请选择从飞机上拿下以下物品次序;五、群体决议;

2、发挥群体决议优势条件

处理问题质量=决议本身质量+执行质量

①每个人有均等讲话机会；

②每个人有均等以同等尊重被听取机会；

③大家不存偏见，对制订优良决议有高度使命感。

;3、常规群体决议程序

①发通知（议题，时间，地点）

②各抒己见—讨论—辩论

③决议（表决，裁决，掷币等）

④执行。

4、非交往性程式化群体决议法

①通知（时间，地点）

②开会，公布议题。缄默准备：给10分钟，每个群体组员写下自己对与处理这个问题看法或观点。;③轮番讲话

④质疑澄清

⑤每个组员独自对这些观点进行排序；

⑥会议秘书对排序情况进行统计并公布结果。

最终决议是排序最靠前、选择最集中那个观点。;会议成本;第四节权力与权术;

3、权力种类

①奖赏性权力：大家服从于一个人愿望或指示是因为这种服从能给他们带来利益；

②强制性权力：建立在惧怕基础上，不服从就可能产生消极后果；

③法定权力：经过组织中正式层次结构中职位所取得权力；

④教授权力：起源于专长、技能和知识；

⑤参考权力：对于拥有理想资源或个人特质人认同。;

二、确认权力所在

1、确认部门权力所在

①组织高层管理者中，有多大百分比是这个部门提拔上去