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巧借媒體第一節網路溝通?誰掌握了資訊，控制了網路，誰就能擁有整個世界。——阿爾文?托夫勒一、網路：挑戰傳統的溝通模式網路帶來了溝通模式的變革，全球性的郵遞快件及電子郵件比“雞毛信”的速度不知提高了幾萬倍。網路拉近了人的心，真正實現了“天涯若比鄰”童話般的預言。地球正在迅速地縮小，變成了“地球村”，村民們的交往模式和心態也將大為改觀。一天，美國微軟總裁比爾·蓋茨走進西雅圖的一間餐館，一個流浪漢伸手向他要錢，蓋茨隨手給了他10美元，沒想到流浪漢竟然將他的E-mail地址留給了蓋茨。蓋茨大吃一驚，“這是什麼世界？流浪漢也有E-mail地址？”後來發現是收容所配給他的E-mail地址。時代真的不同了，電腦改變了人們的溝通模式。過去，我們經常聽到人們在告別時說：“記住給我寫信。”後來又常聽到：“再見，有事打電話。”而今天人們的告別語是：“記住給我發E-mail，有話網上說。”可見，網路將代替傳統的溝通模式。二、網路是當代主要的溝通形式之一據統計今年年底全球上網人數將達到6億多，法國《數位化生存》的作者尼葛洛龐帝說：“最極端的預測都落後於現實。環球網的網址每15天增加一倍。”世界將被無形的因特網一網打盡的日子越來越近了。收發郵件、網上聊天、網上教育、網上商務、網上行銷、網上求職，等等，幾乎是人們每天都在做的事情。網路溝通的主要特點：一是快捷。這是網路的主要特徵，一個消息幾分種之內就能傳遍全球，一杯茶的功夫你已經跟遠在加拿大的朋友進行了溝通。幾乎找不到比網路更快捷的傳播工具了，正是因為網路溝通的方便快捷，加快了社會發展的速度。二是廣泛。網路超越了國界，令距離感消失。只要你擁有一臺多媒體電腦，不論你在世界的任何地方都可以和天涯海角的網友進行交流，並產生前所未有的近在咫尺的感受。過去人與人之間的關係除了血緣關係外就是同學、同鄉、同事等，其交往面較窄。網路打通了你和世界各國朋友的交往，真正使你的朋友遍天下。三、網路溝通的形式1電子郵箱2．電子論壇3．網上聊天四、網路溝通的問題1溝通資訊呈超負荷態2口頭溝通受到極大的限制3面對面的溝通能力弱化儘管有著最快捷、發達、高效的電子溝通媒介，但我們過分依賴，會導致你的實際溝通能力會越來越差。就像長期以車代步的人，身體狀況會越來越差。就企業管理也一樣，公司不應該棄傳統的非正式溝通形式於不顧，交流面對面，管理很有效。因為電子溝通並不能替代上司與部下的直接交流，在直接交流中上司還可以觀察到部下的面部表情等肢體言語，從而發掘部下內心的真實感受，並確保溝通的有效與回饋的及時。第二節電話聯絡打電話是20世紀誕生的新式聯絡方式，也是社交溝通不可缺少的方式之一。如何進行電話溝通，包括如何打電話、如何接電話兩個方面。一、如何打電話撥打電話要講究時機通話時間的長短主要由主叫方控制。通話的內容才是每次打電話中的核心部分打電話的時候，要自報家門二、如何接聽電話應該及時接聽態度友好認真對待三、移動電話的使用手機已經被越來越廣泛地使用，手機的用戶幾乎超過座機，我們進入了一個手機時代。由於很多移動電話是雙向付費，所以在給對方手機撥電話時，應該注意兩點：一，如果知道對方身邊可能有固定電話，最好是先打固定電話，沒有人接的時候，再撥手機；二，長話短說，無話不說。雖然每次使用手機耗費並不多，但是替別人省錢總不是一件壞事。第三節書面交流書面交流是溝通的重要形式，也是最傳統的溝通方式之一，它有現代通訊手段不可替代的優勢。書面溝通較之其他溝通形式具有規範性、精確性、長效性和權威性的特點。文字的說服力和權威性，在下面事件中可以顯現出來。解放戰爭前夕，雲南省的省主席龍雲手下關押一批著名民主人士。特務頭子沈醉奉命帶了一批人去雲南，準備殺掉那些民主人士。龍雲當時正在秘密與共產黨聯繫，進行談判，不願意殺害這批民主人士。就拍電報請示蔣介石，蔣介石當時口授了8個字：“情有可原，罪無可逭(逃)。”龍雲見手令犯難，旁邊有人出主意，將電文改為“罪無可逭，情有可原。”給沈醉看，沈醉一看，這分明是不殺之意。又打電報給蔣介石，問這8個字是不是真的。蔣介石懷疑自己當時口授顛倒了，也就不了了之。文字溝通包括兩方面的內容：一是文字書寫