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2025年学历类自考公关心理学-金融理论与实务参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公关心理学中，公众对信息的主观认知偏差通常表现为哪一种？

A.确认偏误

B.框架效应

C.群体极化

D.从众心理

2、金融监管中，防范系统性风险的常用工具不包括以下哪项？

A.存款准备金率

B.跨市场监管协调

C.信贷配额制

D.资本充足率要求

3、公关危机中，组织应优先采取的沟通策略是？

A.实时信息发布

B.责任回避

C.沉默应对

D.第三方背书

4、金融资产的风险管理中，VaR模型主要衡量哪种风险？

A.流动性风险

B.市场风险

C.操作风险

D.法律风险

5、品牌形象构建中，差异化策略最核心的要素是？

A.成本控制

B.消费者需求匹配

C.市场定位

D.品牌故事

6、货币政策工具中，直接影响货币供应量的操作是？

A.货币乘数

B.公开市场操作

C.再贴现率

D.信贷额度

7、金融衍生品的核心功能不包括？

A.规避风险

B.投机套利

C.价格发现

D.融资融券

8、公关心理学中的“沉默螺旋”理论强调？

A.信息传播的均衡性

B.公众意见表达受压制

C.舆论领袖作用

D.网络传播速度

9、金融理论中，有效市场假说（EMH）的核心假设是？

A.价格反映所有信息

B.市场存在持续泡沫

C.投资者完全理性

D.政策干预无效

10、品牌差异化策略中，以下哪项属于文化维度差异化？

A.产品功能创新

B.价值观表达

C.包装设计

D.定价策略

11、金融产品推广中，客户对专业能力的信任度主要取决于什么？

A.产品价格优惠幅度

B.推广人员沟通方式

C.机构资质与过往业绩

D.客户个人投资经验

12、非语言沟通在金融谈判中的作用主要体现在哪些方面？

A.提升语言说服力

B.建立信任基础

C.降低沟通成本

D.增强产品吸引力

13、客户风险偏好测试中，心理量表法的核心依据是？

A.行为观察法

B.客户历史投资记录

C.心理投射测试

D.情景模拟法

14、金融产品说明书中必须包含的合规要素是？

A.促销话术

B.风险提示等级

C.客户成功案例

D.销售人员佣金比例

15、客户异议处理中，共情倾听的关键步骤是？

A.30秒沉默等待

B.肢体前倾15度

C.镜像复述法

D.提供替代方案

16、金融客户关系维护中，5:1服务响应机制指？

A.5分钟电话回复

B.1周内面谈

C.5次/年主动沟通

D.1次/季度产品更新

17、金融产品定价策略中，成本加成法的核心缺陷是？

A.忽略市场需求

B.过度依赖历史数据

C.竞争对标不足

D.客户支付意愿分析

18、客户投诉处理中，三级响应体系的划分依据是？

A.投诉金额（万元）

B.影响范围（人数）

C.紧急程度（小时）

D.响应渠道（线上/线下）

19、金融客户画像中，生命周期模型将客户分为？

A.新手/成熟/退休

B.保守/平衡/激进

C.理性/感性/冲动

D.价值/社交/权力

20、金融产品营销中，信息不对称的典型表现是？

A.术语使用率过高

B.优惠条款不透明

C.佣金结构不公开

D.客户见证缺失

21、金融公关策略的核心目标是

A.提升企业知名度

B.建立长期信任关系

C.降低短期成本

D.增加市场份额

22、公关心理学中，公众对信息的态度受个体认知差异影响，下列哪项最直接体现这一特性？

A.群体决策中的从众心理

B.认知失调理论中的自我合理化

C.群体极化现象

D.传播中的沉默螺旋效应

A.从众行为源于群体压力

B.个体通过改变认知缓解矛盾

C.群体决策偏向极端立场

D.被动接受主流观点

23、金融风险管理的核心原则是？

A.风险自留

B.风险分散与压力测试结合

C.短期收益最大化

D.过度依赖历史数据

A.预留固定比例损失基金

B.跨资产类配置与模拟极端情景

C.提高杠杆率获取超额收益

D.严格遵循五年前投资策略

24、货币政策工具中，哪项属于直接利率调控手段？

A.公开市场操作

B.存款准备金率调整

C.量化宽松

D.货币政策传导机制优化

A.投放/回笼国债影响市场流动性

B.增加商业银行存贷比限制

C.大规模购入金融机构债券

D.改进利率走廊机制设计

25、金融创新中，数字货币属于？

A.支付结算工具

B.货币政策传导载体

C.信用创造机制

D.监管科技应用

A.跨境支付与智能合约结合

B.央行政策执行数字化

C.银行信贷规模扩张

D.区块链