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退款处理合同协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______地点签订：

甲方（消费者/买家）：[消费者/买家姓名或名称]

身份证号/统一社会信用代码：[消费者/买家身份证号或统一社会信用代码]

联系地址：[消费者/买家联系地址]

联系电话：[消费者/买家联系电话]

电子邮箱：[消费者/买家电子邮箱]

乙方（商家/服务提供方）：[商家/服务提供方名称]

统一社会信用代码：[商家/服务提供方统一社会信用代码]

联系地址：[商家/服务提供方联系地址]

联系电话：[商家/服务提供方联系电话]

电子邮箱：[商家/服务提供方电子邮箱]

鉴于甲方通过乙方购买商品/服务（以下简称“交易”），并可能根据相关法律法规及本协议约定申请退款，为明确双方在退款事宜中的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条退款触发条件

1.1甲方在交易中购买的商品存在以下情形之一，可申请退款：

(1)商品存在质量问题，如材质不符、存在瑕疵、无法正常使用等；

(2)商品存在描述不符的情况，如与宣传图片、文字描述存在实质性差异；

(3)商品在交付过程中发生损坏或缺失重要部件；

(4)甲方未收到订单商品或收到错误商品；

1.2甲方在交易中购买的服务存在以下情形之一，可申请退款：

(1)服务未按照约定时间或标准提供；

(2)服务质量显著低于行业标准或双方约定；

(3)服务在提供过程中中断或完全无法实现预期目的；

(4)因乙方原因导致甲方遭受损失，经协商一致同意退还款项；

1.3甲方已支付预付款，但乙方未能履行主要合同义务或双方协商一致解除合同的；

1.4符合国家相关法律法规规定的其他退款情形。

第二条退款申请程序

2.1甲方申请退款应通过以下途径提交：

(1)登录乙方的官方网站/APP，在“我的订单”中找到相应订单，选择“申请退款”功能并按照提示操作；

(2)直接致电商家客服，通过电话、在线客服系统或电子邮件提出退款申请；

2.2甲方提交退款申请时，应提供以下信息：

(1)订单号；

(2)商品/服务的具体信息；

(3)申请退款的具体原因及相应证据（如商品问题照片、服务问题说明等）；

(4)退款金额；

(5)甲方有效的联系方式；

2.3甲方应在交易完成之日起______日内或自发现商品/服务存在可退款问题之日起______日内提出退款申请，具体以较早者为准。

第三条退款审核与处理流程

3.1乙方在收到甲方提交的退款申请后，应在______个工作日内进行审核。

3.2乙方审核退款申请时，有权要求甲方补充提供相关证据，甲方应在收到要求后______个工作日内补充提交。

3.3乙方审核完毕后，应通过原申请途径或电子邮件等方式告知甲方审核结果及理由。审核结果包括同意退款及不同意退款两种。

3.4若乙方同意退款，双方应就退款方式及金额进行确认。如无异议，乙方应在确认后______个工作日内按照本协议第四条约定执行退款操作。

3.5若乙方不同意退款，应明确告知甲方具体的拒绝理由。甲方对乙方的拒绝结果有异议的，可依据本协议第十条约定处理。

第四条退款方式与结算

4.1退款应优先通过甲方原支付方式返还。若原支付方式已撤销或无法使用，乙方应协商其他可行的支付方式，甲方有义务配合。

4.2退款金额应为甲方申请退款的金额，扣除根据本协议第五条约定应由甲方承担的费用后剩余的部分。

4.3乙方实际将退款款项支付给甲方的时间不应晚于双方确认同意退款之日起______个工作日。

第五条费用承担

5.1因商品质量问题或描述不符等原因导致的退款，退款金额为商品原支付金额，相关运费由乙方承担。

5.2因服务问题导致的退款，退款金额根据服务提供情况及损失程度协商确定，如产生甲方需承担的违约金等，由双方另行协商。乙方已收取的服务费用不予退还。

5.3因甲方原因（如申请错误、重复申请等）导致的退款，乙方有权向甲方收取相应的处理费，费用金额不超过商品/服务原支付金额的______%，具体收取标准按乙方公示的规则执行。

5.4退款过程中产生的银行转账手续费等，由甲方承担。

第六条双方权利与义务

6.1甲方有权在符合本协议第一条及国家相关法律法规规定的前提下申请退款，并有权要求乙方按照本协议约定处理退款申请。

6.2甲方应保证所提供退款申请信息的真实性，并配合乙方完成必要的审核和证据提供。

6.3乙方有权审核甲方的退款申请，并根据本协议约定及国家相关法律法规做出处理决定。

6.4乙方应按照本协议约定及时、准确地处理退款申请，并通知甲方处理结果