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美容护肤店店务管理手册.docx

美容护肤店店务管理手册.docx

    美容护肤店店务管理手册

    1.第一章门店运营管理基础

    1.1门店选址与布局

    1.2人员配置与培训

    1.3门店日常运营流程

    1.4门店安全与卫生管理

    1.5门店设备与工具管理

    2.第二章顾客服务与体验管理

    2.1顾客接待与咨询流程

    2.2顾客投诉处理机制

    2.3顾客满意度调查与反馈

    2.4顾客消费行为分析

    2.5顾客关系维护策略

    3.第三章产品与服务管理

    3.1产品分类与库存管理

    3.2产品陈列与展示规范

    3.3服务流程与标准化操作

    3.4产品使用与保养指南

    3.5产品回收与处理流程

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