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农商银行个人年终总结

[您的姓名]

[所在部门/岗位]

[日期：XXXX年XX月XX日]

引言：时光荏苒，砥砺前行

时光飞逝，转眼间一年的工作已近尾声。回首过去的一年，是我在农商银行这个大家庭中不断学习、成长与奉献的一年。在总行及支行领导的悉心指导下，在同事们的热情帮助与积极配合下，我始终秉持着“立足县域、服务地方、支农支小”的农商银行初心，恪尽职守，勤勉工作，围绕年初制定的工作目标，在业务拓展、风险防控、客户服务及个人素养提升等方面均取得了一定的进展。现将本年度个人工作情况总结如下，以期回顾过往、查漏补缺，并为未来的工作奠定坚实基础。

一、主要工作回顾与成效

（一）深耕市场，力促业务稳健发展

作为一名农商银行员工，拓展业务、服务地方经济是我的核心职责。本年度，我积极响应行内号召，围绕支农支小、普惠金融等重点方向，主动作为：

1.存款业务：我深知存款是立行之本。通过加强与存量客户的日常沟通与维护，深入了解其资金流动需求，适时提供合理化的存款建议。同时，积极走访辖内个体工商户、小微企业主及农户，宣传我行存款产品优势，努力挖掘潜在存款资源。通过持续努力，本年度在存款组织方面取得了一定成绩，为我行的资金实力贡献了力量。

2.贷款业务：聚焦主责主业，积极营销小额信贷、普惠型小微企业贷款等产品。在贷款受理过程中，严格执行“三查”制度，确保信贷资产质量。针对不同客户群体的需求，如农户的种养殖资金、商户的经营周转资金等，精准匹配信贷产品，有效解决了部分客户的融资难题，践行了农商银行服务地方经济的使命。

3.中间业务及电子银行：积极推广我行银行卡、手机银行、网上银行等电子银行产品，引导客户体验便捷的金融服务，努力提升电子银行替代率。同时，结合客户需求，营销代理保险、理财等中间业务产品，拓宽了服务维度，也为我行增加了中间业务收入。

（二）严守底线，筑牢风险防控屏障

金融行业，风险防控是生命线。本年度，我始终将风险意识贯穿于各项业务操作的全过程：

1.合规操作：严格遵守国家金融法律法规及我行各项规章制度，认真学习最新的监管政策和业务操作流程，确保每一笔业务都在合规的框架内进行，杜绝操作风险。

2.信贷风险把控：在贷前调查中，力求信息真实、准确、完整；贷中审查严谨细致；贷后管理及时跟进，密切关注借款人经营状况及还款能力变化，对潜在风险做到早发现、早预警、早处置。

3.反洗钱工作：严格执行客户身份识别制度，对大额交易和可疑交易保持高度警惕，按规定及时上报，切实履行反洗钱义务。

（三）提升素养，夯实专业服务基础

金融行业日新月异，唯有不断学习，方能跟上时代步伐。我始终保持学习的热情：

1.业务知识学习：积极参加行内外组织的各类业务培训，认真学习新业务、新产品知识，努力提升自身的专业素养和综合业务能力。利用业余时间阅读金融类书籍、报刊，关注行业动态。

2.服务技能提升：注重提升沟通协调能力和客户服务技巧，努力做到“想客户之所想，急客户之所急”，通过专业、高效、热情的服务，提升客户满意度和忠诚度。

3.团队协作：珍惜与同事共事的机会，在工作中互帮互助，团结协作，共同为完成部门及支行的整体目标而努力。

（四）优化服务，践行普惠金融初心

在日常工作中，我始终将客户满意度放在重要位置：

1.柜面服务（如适用）：保持微笑服务，耐心解答客户疑问，高效办理各项业务，努力缩短客户等待时间，营造温馨和谐的服务氛围。

2.外勤服务（如适用）：对于行动不便或有特殊需求的客户，在符合规定的前提下，提供上门服务，将普惠金融的温暖送到客户身边。

3.客户投诉处理：对于客户的意见和建议，虚心接受，及时反馈，并积极寻求解决方案，力求给客户一个满意的答复。

二、存在的问题与不足

在总结成绩的同时，我也清醒地认识到自身工作中仍存在一些不足，主要表现在：

1.市场开拓能力有待加强：面对激烈的市场竞争，有时思路不够开阔，主动挖掘新客户、拓展新业务的积极性和方法有待进一步提升。

2.专业知识深度不足：虽然注重学习，但在某些新兴业务领域或复杂金融产品方面，理解和掌握的深度仍有欠缺，需要持续深化学习。

3.时间管理与工作效率：在多项任务并行时，有时会出现手忙脚乱的情况，时间统筹和工作效率有待进一步优化。

4.创新意识有待提升：在工作方法和服务模式上，有时习惯于按部就班，主动创新和突破的意识不够强。

三、未来工作展望与计划

针对以上不足，并结合我行发展战略，我对下一年度的工作有如下规划：

1.强化市场研判，提升营销效能：深入研究本地经济发展特点和客户需求变化，制定更具针对性的营销策略。多走出去，主动对接市场，积极拓展新的客户群体，特别是在服务乡村振兴、支持小微企业方面贡献更大力量。

2.深化