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质量管理考核办法

第一章总则

第一条目的与依据

为系统提升公司整体质量管理水平，明确质量管理责任，客观评价各部门及员工在质量管理工作中的表现与贡献，持续改进产品与服务质量，增强企业核心竞争力，依据国家相关法律法规及公司质量管理体系文件，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司各部门及全体员工的质量管理工作考核。各部门可依据本办法，结合自身业务特点，制定相应的实施细则，但不得与本办法的基本原则和核心内容相抵触。

第三条基本原则

质量管理考核遵循以下原则：

1.目标导向原则：考核内容与公司质量管理目标保持一致，聚焦质量关键控制点与提升方向。

2.客观公正原则：以事实为依据，以数据为准绳，确保考核过程与结果的客观性、公正性，避免主观臆断。

3.全面系统原则：考核内容应涵盖质量管理的各个方面，包括过程管理、结果表现、持续改进等，形成完整的评价体系。

4.持续改进原则：考核不仅是对过去工作的评价，更要着眼于发现问题、分析原因、制定措施，推动质量管理工作的持续优化。

5.激励约束并重原则：考核结果与奖惩机制挂钩，既要表彰先进，也要鞭策后进，激发全员参与质量管理的积极性与责任感。

第二章考核组织与职责

第四条考核组织

公司成立质量管理考核领导小组，由公司分管质量工作的领导牵头，成员包括质量管理部门、人力资源部门、生产运营部门及相关业务部门负责人。领导小组负责审定考核办法、审核考核结果、处理考核申诉等重大事项。

质量管理部门为考核工作的日常执行机构，负责组织制定年度考核计划、分解考核指标、收集考核数据、汇总分析考核结果，并向领导小组报告。

第五条职责分工

1.质量管理考核领导小组：

*审定公司质量管理考核办法及相关细则。

*确定年度质量管理考核的核心指标与权重。

*审核各部门及关键岗位的考核结果。

*受理并裁定考核申诉。

*指导和监督考核工作的全过程。

2.质量管理部门：

*拟定年度质量管理考核计划及具体实施方案。

*根据公司目标分解各级考核指标，明确考核标准。

*组织、协调各部门开展考核数据的收集、整理与初步核实。

*对考核数据进行汇总分析，形成初步考核意见，提交领导小组审议。

*负责考核过程中的沟通、解释与指导工作。

*跟踪考核结果的应用与改进措施的落实情况。

3.各部门：

*配合质量管理部门开展考核工作，按时提供本部门相关的质量数据、记录及自评报告。

*组织本部门内部的质量管理考核与改进工作。

*针对考核中发现的问题，制定并实施纠正与预防措施。

4.人力资源部门：

*参与考核办法的制定，特别是考核结果与薪酬、奖惩、晋升等人力资源政策的衔接。

*根据审定的考核结果，落实相关的激励与约束措施。

第三章考核内容与指标

第六条考核内容

质量管理考核内容应根据不同部门和岗位的职责特点有所侧重，主要包括以下方面：

1.产品/服务质量：包括合格率、不良率、客户投诉率、退货率、返工返修率、关键质量特性达标率等。

2.过程质量管理：包括质量管理体系文件执行情况、质量控制流程的有效性、过程能力指数、作业指导书的遵守情况、首件检验合格率等。

3.质量改进与创新：包括质量改进项目的参与度与成效、QC小组活动成果、合理化建议采纳情况、质量成本控制效果等。

4.质量意识与培训：包括员工质量意识水平、质量管理知识与技能培训的参与率及考核合格率、质量责任的落实情况等。

5.质量风险管理：包括潜在质量风险的识别、评估与控制措施的有效性，质量事故的应急处理与报告及时性等。

6.内外部审核结果：包括内部审核发现的不符合项数量及整改完成率，外部审核（如体系认证、客户审核）的结果等。

第七条考核指标设定

考核指标的设定应遵循SMART原则（具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的）。

1.公司级指标：由质量管理考核领导小组根据公司年度质量目标及战略规划确定，作为各部门考核指标的顶层依据。

2.部门级指标：各部门根据公司级指标及自身质量职责进行分解，形成部门级关键质量指标（KQI）。

3.岗位级指标：针对关键质量岗位，应设定明确的个人质量考核指标，与部门指标相挂钩。

指标权重应根据其对整体质量目标的影响程度进行分配，突出重点。对于不同类型的部门，如生产部门、研发部门、销售部门、职能部门等，其考核指标的选取和权重设置应有所区别。

第四章考核方式与程序

第八条考核周期

质量管理考核分为日常考核、月度/季度考核和年度考核。

1.日常考核：由各部门结合日常工作进行，主要记录质量数据、事件及改进情况，作为定期考核的依据。

2.月度/季度考核：由质量管理部门组织，对各部门阶段性质量目