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快递客户服务协议

甲方（快递公司）：________________________

乙方（寄件人/收件人）：________________________

鉴于甲方拥有提供快递服务的资质和能力，乙方需要使用甲方的快递服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，下列词语具有以下含义：

1.1快递服务：指甲方按照本协议约定，将乙方委托寄递的快件从寄件地安全、及时地送达收件地的服务。

1.2快件：指由乙方委托甲方寄递的物品，包括但不限于文件、包裹、货物等。

1.3运单：指甲方提供的用于记载快件信息、服务条款和双方权利义务的凭证。

1.4保价：指乙方为快件向甲方支付额外费用，以获得在快件丢失或损毁时更高赔偿金的服务。

1.5延误：指快件未能按照甲方承诺的时效送达收件地。

1.6丢失：指快件在运输过程中灭失，且经核实不属于甲方责任或不可抗力导致的。

1.7损毁：指快件在运输过程中出现外观或内件损坏。

第二条服务内容与范围

2.1甲方同意根据乙方的需求提供以下快递服务：

2.1.1普通快递服务，服务范围为中华人民共和国境内，承诺送达时间为______日以内。

2.1.2快速快递服务，服务范围为中华人民共和国境内，承诺送达时间为______日以内。

2.1.3国际快递服务，服务范围为______国家或地区，具体服务内容和时效以甲方公布为准。

2.2甲方提供的服务时间为：工作日____:____至____:____，快递服务时间为每日____:____至____:____，具体收派件时间由双方根据实际情况协商确定。

2.3甲方服务范围覆盖中华人民共和国境内（除______地区外），国际服务范围以甲方公布的为准。

第三条寄件人/收件人的权利与义务

3.1寄件人的权利：

3.1.1有权要求甲方按照本协议约定提供快递服务，并保证服务的质量。

3.1.2有权要求甲方对快件进行妥善的包装、运输、保管和交付。

3.1.3有权查询快件的寄递状态，甲方应提供便捷的查询渠道。

3.1.4快件发生延误、丢失、损毁时，有权要求甲方按照本协议约定进行赔偿。

3.1.5有权对甲方的服务进行投诉，并要求甲方在合理期限内予以处理。

3.1.6有权对甲方的服务进行索赔，并要求甲方在合理期限内予以赔偿。

3.2寄件人的义务：

3.2.1有义务如实、完整、准确地填写运单信息，并承担因信息错误导致的后果。

3.2.2有义务按照甲方公示的收费标准支付快递费用。

3.2.3有义务遵守甲方的收派件规定，例如在约定时间内签收快件，或按照甲方要求提供收件人信息。

3.2.4有义务对寄递的快件内物品的真实性、合法性负责，保证不寄递违禁品、危险品、假冒伪劣商品等。

3.2.5如需保价，有义务按照甲方规定支付保价费用，并对保价金额负责。

3.2.6有义务配合甲方进行快件的检查、安检等，如有必要，应配合提供相关证明文件。

3.3收件人的权利：

3.3.1有权要求甲方按照本协议约定将快件安全、及时地送达。

3.3.2有权核对快件信息，确认无误后签收。

3.3.3快件发生延误、丢失、损毁时，有权要求甲方按照本协议约定进行赔偿。

3.3.4有权对甲方的服务进行投诉，并要求甲方在合理期限内予以处理。

3.3.5有权对甲方的服务进行索赔，并要求甲方在合理期限内予以赔偿。

3.4收件人的义务：

3.4.1有义务按照甲方要求的方式签收快件，例如本人签收、出示有效证件或电子凭证代签等。

3.4.2有义务检查快件外观是否完好，如有异常，应立即向甲方工作人员反映。

3.4.3有义务按照约定支付可能产生的费用，例如到付快件费用、保价补足费用等。

第四条快递公司的权利与义务

4.1甲方的权利：

4.1.1有权按照本协议约定向乙方收取快递费用。

4.1.2有权对快件进行必要的检查、安检，以确保快件的安全，乙方应予以配合。

4.1.3有权拒绝承运不符合法律法规、本协议约定或可能危害公共安全、他人利益的快件。

4.1.4有权根据国家政策、行业标准或实际运营情况，对快递服务进行合理调整，并提前通知乙方。

4.1.5有权要求乙方提供与快件丢失、损毁相关的调查取证所需资料。

4.2甲方的义务：

4.2.1有义务按照本协议约定提供快递服务，并确保服务的及时性和安全性。

4.2.2有义务对