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2025年物流公司客服经理工作总结及2026年工作安排

2025年是公司服务体系深度转型的关键年。作为客服经理，我带领团队围绕“客户体验为核心、效率提升为支撑、风险防控为底线”的主线，在服务标准化、响应敏捷化、问题闭环化等方面开展系统性优化，全年累计处理客户咨询12.8万次、投诉4200单，客户满意度从年初的82.3%提升至年末的91.7%，超年度目标3.2个百分点；重大客诉（影响客户业务连续性或造成经济损失）同比下降41%，创近三年最优水平。现将全年工作情况总结如下，并结合当前痛点与公司战略规划，提出2026年重点工作安排。

一、2025年工作总结：聚焦痛点破局，夯实服务根基

（一）