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产品质量检查及反馈信息统计模板

适用范围与应用场景

生产过程质量控制：对原材料、半成品、成品进行全流程质量检查，记录关键指标是否符合标准；

产品验收与入库：仓库或质检部门对到货/完工产品进行抽检或全检，保证入库产品质量合格；

客户反馈问题追溯：针对市场投诉、售后退回的产品，分析质量问题根源，统计反馈类型及频次；

质量改进效果评估：通过对比不同时期的质量检查数据，验证改进措施的有效性，优化生产流程。

操作流程与实施步骤

第一步：明确检查依据与标准

根据产品类型（如机械零部件、电子元件、日用品等），参考国家/行业标准（如GB、ISO）、企业技术规范或客户特殊要求，制定《质量检查项目清单》，明确每个检查指标的标准值、允许偏差及判定方法（如“尺寸公差±0.1mm”“外观无划痕、污渍”）。

确定检查方式：全检（适用于关键部件或小批量产品）或抽检（适用于大批量产品，需明确抽样数量及规则，如GB/T2828.1）。

第二步：组建检查小组与分工

小组至少包含3人：质检员（负责检查操作）、记录员（负责信息填写）、技术支持（负责标准解释及异常问题判定），人员信息需登记在案（如“质检员：工号，记录员：工号”）。

提前培训：保证所有成员熟悉检查项目、工具使用（如卡尺、色差仪、测试软件）及记录规范。

第三步：执行质量检查并记录原始数据

按照检查项目清单逐项核对产品，使用专业工具测量/观察，实时记录实测数据（如“实测尺寸25.05mm，标准要求25±0.1mm”），避免事后补录或模糊描述（如“大概合格”）。

对不合格项，需现场拍照/录像留存证据（标注产品批次、问题位置），并由技术支持确认问题性质（如“尺寸超差”“功能失效”）。

第四步：填写《产品质量检查及反馈信息统计表》

将原始数据录入模板表格（见下文），保证信息完整：产品基本信息、检查项目结果、问题详情、反馈来源等字段均需填写，无漏填。

对“严重程度”进行分级（轻微：不影响基本功能，需优化外观；一般：影响局部功能，需返工；严重：影响整体功能，需停线整改；致命：存在安全隐患，需召回）。

第五步：数据汇总与统计分析

每日/每周由记录员汇总检查数据，计算关键指标：合格率（合格数/总检查数×100%）、问题类型占比（如“尺寸超差占30%，外观划痕占20%”）、高频问题排名（按发生频次降序排列）。

使用图表辅助分析（如Excel折线图观察合格率趋势、饼图展示问题分布），定位质量薄弱环节（如“某生产线近3个月尺寸超差问题频发，需排查设备精度”）。

第六步：反馈问题与推动改进

对不合格品，由质检员出具《质量异常通知单》，明确整改要求（如“返工”“报废”“供应商退换”），并跟踪责任人（如“生产部*姓名需在2日内完成返工”）及完成时限。

每月组织质量复盘会，结合统计数据与客户反馈，输出《质量改进报告》，制定纠正预防措施（如“优化注塑模具，减少毛刺产生”），并验证改进效果。

模板内容与表格结构

产品质量检查及反馈信息统计表

基本信息

内容

产品名称

例：智能手机后盖

型号规格

例：-Pro-128GB

生产批次/订单号

例：C20240510001

检查日期

例：2024年5月10日

检查地点

例：成品仓库A区

检查人员（*工号）

例：*001

记录人员（*工号）

例：*002

陪同人员（生产/供应商）

例：生产部*姓名

检查项目与结果

序号

检查指标

1

长度尺寸

2

外观

3

耐摔测试（1米高度）

4

包装完整性

…（根据实际检查项目增减）

反馈信息（如有）

问题描述（含位置/现象）

例：跌落测试后屏幕碎裂，触控无响应（批次C20240510001，序号15-30）

严重程度

□轻微□一般□严重□致命（勾选）

影响范围

□生产环节□库存品□已交付客户（勾选，可多选）

客户反馈来源

□投诉□售后记录□市场调研□内部抽检（勾选）

反馈人/单位

例：客户张先生（电话，仅作示例）

处理跟进

初步整改措施

例：暂停该批次产品出货，排查跌落测试设备参数；通知供应商加强屏幕防护

责任人（*姓名）

例：质量部*姓名

计划完成时间

例：2024年5月15日

验证结果

□通过□未通过（若未通过，需重新制定措施）

关闭状态

□已关闭□处理中□待升级（根据进展选择）

使用规范与关键提示

标准统一性：检查前需公示《质量检查项目清单》，保证所有检查人员对“合格/不合格”判定标准理解一致，避免主观差异；标准如有变更，需及时更新模板并通知相关人员。

信息真实性：实测数据必须真实、准确，严禁篡改记录；问题描述需包含“5W1H”要素（What问题、Where位置、When时间、Who责任人、Why原因、How现象），如“2024年5月10日生产的C20240510001批次产品，在跌落测试中出现屏幕碎裂”。

问题分级处理：根据严