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冲突管理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.冲突的第一个阶段是（）

A.潜在对立B.认知和个性化C.行为意向D.行为

答案：A

2.以下哪种不属于冲突管理策略（）

A.回避B.合作C.竞争D.顺从

答案：D

3.冲突管理的目的是（）

A.消除冲突B.降低冲突C.解决冲突D.有效利用和解决冲突

答案：D

4.当双方利益不可调和时，较适合的策略是（）

A.妥协B.合作C.竞争D.迁就

答案：C

5.认知冲突主要是基于（）的不同

A.目标B.价值观C.信息理解D.利益

答案：C

6.团队成员间因为性格差异产生的冲突属于（）

A.关系冲突B.任务冲突C.过程冲突D.目标冲突

答案：A

7.以下哪种策略强调双赢（）

A.合作B.妥协C.竞争D.回避

答案：A

8.冲突带来的结果不包括（）

A.提高团队凝聚力B.降低绩效C.创新D.完全破坏关系

答案：D

9.哪种冲突管理风格灵活性最强（）

A.合作B.竞争C.迁就D.回避

答案：A

10.冲突产生的根源不包括（）

A.沟通差异B.结构差异C.个体差异D.文化相同

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的冲突管理策略有（）

A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作

答案：ABCDE

2.冲突的类型包括（）

A.目标冲突B.利益冲突C.认知冲突D.情感冲突E.关系冲突

答案：ABCDE

3.影响冲突管理策略选择的因素有（）

A.冲突的重要性B.关系的重要性C.时间压力D.双方实力对比E.组织文化

答案：ABCDE

4.有效沟通可以（）冲突

A.预防B.加剧C.解决D.转化E.忽视

答案：ACD

5.处理冲突的过程包括（）

A.诊断冲突B.选择策略C.实施策略D.评估效果E.放弃不管

答案：ABCD

6.建设性冲突的特点有（）

A.促进问题解决B.提升团队凝聚力C.激发创新D.破坏关系E.降低效率

答案：ABC

7.团队中可能产生冲突的原因有（）

A.目标不一致B.资源稀缺C.角色模糊D.沟通不畅E.个人恩怨

答案：ABCD

8.冲突管理中倾听的作用有（）

A.了解对方观点B.缓解情绪C.显示尊重D.寻找共同利益E.激化矛盾

答案：ABCD

9.以下属于关系冲突特点的是（）

A.情绪化B.影响团队氛围C.基于性格差异D.易解决E.长期存在

答案：ABCE

10.冲突管理培训的内容可以包括（）

A.冲突管理理论B.沟通技巧C.情绪管理D.谈判技巧E.人际关系

答案：ABCDE

三、判断题（每题2分，共10题）

1.所有冲突都是有害的。（）

答案：错误

2.回避策略适用于冲突微不足道时。（）

答案：正确

3.迁就策略意味着完全放弃自己利益。（）

答案：错误

4.竞争策略在任何时候都不可取。（）

答案：错误

5.冲突一旦发生就无法挽回。（）

答案：错误

6.建设性冲突对团队有积极作用。（）

答案：正确

7.沟通差异不会导致冲突。（）

答案：错误

8.合作策略需要双方有较高的信任度。（）

答案：正确

9.解决冲突时不需要考虑对方感受。（）

答案：错误

10.组织文化对冲突管理策略选择没有影响。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述合作策略的优点

答案：合作策略能实现双赢，充分整合双方资源与想法，有效解决问题，提升团队凝聚力与绩效，促进长期良好关系。

2.如何预防冲突发生？

答案：明确团队目标与职责，加强成员间沟通交流，合理分配资源，营造积极团队文化，及时处理小矛盾，避免积累升级。

3.建设性冲突和破坏性冲突的区别是什么？

答案：建设性冲突促进问题解决、激发创新、提升凝聚力；破坏性冲突破坏关系、降低效率、影响团队氛围，阻碍目标达成。

4.为什么沟通在冲突管理中很重要？

答案：良好沟通可预防冲突，清晰表达观点避免误解。冲突发生时，能