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《顾客消费心理分析》
课程大纲
第一单元客户购买行为分析
?愉快的感觉
?问题的解决
了解客户的痛苦链
第二单元客户购买动机及需求
?客户到底要买什么
?客户为什么不再上门
如何在与客户接触的第一阶段找出客户需求
当客户不能或不愿说出需求时该如何应付
第三单元客户的消费心理
?让客户知道所付的钱是值得的
?客户希望您能提供他们想要的，而非您认为他们应该有的
?客户在乎你是否关切你的产品及服务和客户本身的利益
客户评判消费满意的5个重要因素
第四单元信任的作用
?消费者的信任常与你的专业度有关
?为每个客户开设一个感情帐户
?当消费者有负面影响时，运用3种公式来建立销售产品价值
第五单元顾客性格分析
?您的客户属于哪种类型
?客户区分的四大类
第六单元正面影响客户的四大因素
?目光接触
?肢体语言
?千万不要打断
?沉默
第七单元找寻销售契机与策略
分析客户
影响客户
定制策略时三个必须思考的因素
销售前的准备
詹从淼先生介绍
国内著名团队管理辅导专家
企业成长管理教练的倡导者与实践者
四力成长修炼系列课程原创讲师。
北京华奕天启管理咨询高级顾问
清华大学领导力中心特聘讲师
北美培训协会理事
国家职业经理资质评价中心顾问
美国亚瑟潜能管理中心中国区核心专家
清华大学E-TTT高级研修班培训导师
中国人力资源开发研究会认证培训导师
【四力成长修炼】课程体系
【四力成长修炼】经典课程
编号
课程名称
培训对象
课时/天
YDL0A
《成功领导人的四力修炼》
总裁/总经理
2
YDLOB
《性格潜能与团队建设》
总裁/总经理
1-2
【四力成长修炼】核心课程
编号
课程名称
培训对象
课时/天
YDH01
《职业心动力》
经理/总监
2
YDH02
《幸福和谐力》
2
YDL03
《团队领导力》
2
YDS04
《情境销售力》
2
【四力成长修炼】内训课程
系列
编号
课程名称
课时/天
心动力训练
YDXDL01
《职业心态与工作动力》
2
YDXDL03
《跨部门协作与沟通》
2
YDXDL04
《情绪管理与自信心建立》
2
YDXDL06
《职业生涯规划与管理》
2
销售力训练
YDXSL8
《专业化销售流程与技巧》
2
YDXSL9
《客户性格与购买行为分析》
2
YDXSL10
《情境销售沟通技巧》
2
领导力训练
YDLDL19
《高绩效团队建立与管理》
2
YDLDL20
《管理沟通艺术》
2
YDLDL21
《培训规划与管理》
2
YDLDL22
《企业TTT培训》
3
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