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2025年物流公司客服经理工作总结及下一年工作计划

2025年是公司物流网络加速扩张、服务场景持续深化的一年，作为客服中心负责人，我带领团队紧扣“以客户为中心”的核心目标，围绕服务质量提升、流程优化、团队赋能及技术融合四大主线开展工作。全年累计处理客户咨询与投诉12.8万单，较2024年增长19%；客户满意度（NPS）从82.3分提升至85.7分，投诉率由0.89%降至0.62%；重点解决了大促期间响应延迟、跨区域异常件处理效率低等历史痛点，同时完成智能客服系统2.0升级，推动服务标准化与个性化的双向突破。现将全年工作成果、存在问题及2026年重点计划总结如下：

一、2025年核心工作成果与