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配送时效管理合同协议

甲方（委托方/服务采购方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

统一社会信用代码：

乙方（承运方/服务提供方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

统一社会信用代码：

鉴于甲方需要通过乙方提供高效、准时的配送服务，以满足其业务运营或客户需求，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就配送时效管理事宜达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1配送时效：指货物由甲方指定发货地或乙方指定揽收点开始，至送达甲方指定收货地或客户指定签收点，并完成有效签收所经历的时间。具体时效标准由本协议附件一《配送服务明细》或具体订单约定。

1.2准时送达：指货物在乙方承诺的配送时效范围内，且在客户指定签收时间窗口（如有）结束前完成有效签收。

1.3延迟送达：指货物实际签收时间超出乙方承诺的配送时效一定范围，具体范围由本协议附件一《配送服务明细》或具体订单约定，但一般不低于【四】小时。

1.4有效订单：指符合甲方订单下单标准、信息完整准确、且在配送区域内、未明确标注禁止时效考核的订单。

1.5签收：指货物已成功交付给收货人，且通过电子签收系统确认、或在纸质签收单上由收货人签字/盖章/或甲方授权代表签字确认的行为。

1.6有效通知：指通过书面形式（包括但不限于正式函件、电子邮件、传真）发送至本协议载明的双方地址或联系方式。

第二条服务范围与标准

2.1配送区域：乙方承诺在本协议有效期内，负责将甲方委托配送的货物按照约定范围，从指定发货地/揽收点送达指定收货地/签收点。配送区域具体范围为【中国境内/指定省份/城市列表等】。

2.2配送货物：乙方同意配送甲方指定的货物，但以下货物除外：

(a)危险品、易燃易爆品、有毒有害品、放射性物品等依法禁止或限制运输的物品；

(b)活动物、植物及其产品，除非另有约定且乙方具备相应资质；

(c)超过乙方常规运输能力或安全规定的超长、超宽、超高、超重、超大体积货物，需另行协商并书面确认；

(d)甲方明确要求特殊处理的物品。

2.3服务模式：乙方提供【定时配送/预约配送/按单配送/一件代发等】服务模式，具体执行方式遵循甲方订单要求及本协议约定。

2.4时效承诺：对于本协议附件一《配送服务明细》中约定的服务类型，乙方承诺遵守该附件载明的标准配送时效。对于无明确附件约定的订单，乙方应依据其实际运营能力及客户要求，在合理范围内承诺配送时效，具体以订单确认为准。

2.5服务要求：除时效外，乙方还应保证：

(a)配送过程中货物外观完好，无明显破损；

(b)提供全程物流跟踪信息，确保甲方能够实时查询货物状态；

(c)如涉及特定服务（如冷链配送），需符合相应的温度控制要求；

(d)配送人员应遵守甲方现场管理规定，服从甲方合理安排。

第三条计时与考核规则

3.1计时起点与终点：

(a)计时起点为货物被乙方【扫描揽收/实际装车】时；

(b)计时终点为货物被客户【成功签收】时。

3.2考核周期：甲方有权按【月/周/日】对乙方的配送时效进行考核。

3.3数据来源与确认：配送时效数据以乙方【运输管理系统(TMS)/指定物流平台】记录为准，甲方有权进行抽查核实。如双方对数据有异议，应通过友好协商或约定第三方机构进行核实确认。

3.4特殊情况处理：因以下情况导致配送延迟，乙方不承担延迟责任：

(a)不可抗力事件，如战争、自然灾害、政府行为、重大社会事件等；

(b)甲方原因，如提供错误或不完整的收货信息、无故拒绝签收、指令错误等；

(c)客户原因，如收货地址不准确、收货人不在、故意拖延签收等；

(d)公共交通中断、道路施工、严重交通拥堵等不可预见、无法避免的情况；

(e)节假日或法定节假日因素；

(f)非乙方责任导致的货物丢失或严重损坏，影响后续配送。

遇前述情况时，乙方应在合理范围内及时通知甲方，并尽力采取措施减少损失。

3.5异常情况上报：乙方在配送过程中如遇可能严重影响时效或服务质量的异常情况（如车辆故障、严重交通意外、恶劣天气等），应在【两】小时内通知甲方。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1有权根据业务需求下达配送指令，并保证订单信息的准确性。

4.1.2有权按照本协议约定监督乙方的配送时效和服务质量。

4.1.3有权对乙方延迟送达或服务质量不符合约定的情况提出异议，并要求乙方采取补救措施。

4.1.4有权根据考核结果，对乙方服务进行评价，并可能影响后续合作条件。

4.1.5应按时向乙方支