2025年百货商场楼层主管工作总结.docx

2025年百货商场楼层主管工作总结

2025年是百货商场转型压力与机遇并存的一年。作为楼层主管，我全程参与了本楼层从运营优化到服务升级的全周期管理，深刻体会到在消费需求多元化、线上零售冲击加剧的背景下，实体商业“以人为本”的核心价值愈发凸显。全年工作围绕“稳基础、强运营、提体验、促协同”四大主线展开，现结合具体实践与数据复盘如下：

一、运营基础夯实：从规则执行到动态优化

年初接手楼层管理时，首项任务是梳理基础运营漏洞。通过连续两周的全时段巡场（早9点至晚10点），发现三大共性问题：一是商户陈列标准执行不到位，30%的服饰类专柜存在“堆货式陈列”，影响视觉动线；二是员工服务流程存在断点，顾