供排水客户服务员岗位职业健康、安全、环保操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

供排水客户服务员岗位职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：供排水客户服务员岗位职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于供排水公司客户服务员岗位的职业健康、安全、环保操作。目的在于确保客户服务员在工作中遵守相关法律法规，保障自身及他人安全，维护环境和谐，提高服务质量。规程内容涵盖安全操作、健康管理、环境保护等方面，旨在指导客户服务员正确执行各项职责。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：上岗前，客户服务员应穿戴符合规定的劳动防护用品，包括但不限于工作服、安全帽、手套、防护眼镜、耳塞等。确保防护用品完好无损，无破损或老化现象。

2.设备检查：操作前应检查工作设备，如水表抄读器、管道疏通工具等，确保设备正常运行，无故障。如有异常，应立即报告并停止使用。

3.环境要求：工作场所应保持整洁、通风良好，光线充足。操作前需确认现场无易燃易爆物品，无积水、滑倒等安全隐患。

4.工作计划：根据工作任务，制定详细的工作计划，包括工作内容、时间安排、人员分工等。确保计划合理可行，便于操作执行。

5.安全培训：上岗前，客户服务员需接受安全培训，了解操作规程、应急预案等内容。培训合格后方可上岗。

6.环保要求：操作过程中，注意节约用水、用电，减少废弃物产生。合理处理废液、废渣等，防止环境污染。

7.防疫措施：根据疫情防控要求，上岗前需进行体温检测，佩戴口罩，保持社交距离。如有发热、咳嗽等症状，应立即报告并采取隔离措施。

8.个人健康：上岗前，客户服务员应确保自身健康状况良好，无传染病、过敏等不宜从事供排水工作的疾病。

三、操作步骤

1.报到与签到：操作前，客户服务员需按时到岗，签到记录，并接受班前会安排。

2.工作准备：检查个人防护装备，确认设备状态，准备所需工具和材料。

3.巡检：按照既定路线进行现场巡检，观察管道、设施运行状况，记录异常情况。

4.水表抄读：使用抄表设备，准确读取水表数据，记录并核对，确保数据准确无误。

5.故障处理：发现故障时，根据故障类型和严重程度，采取相应措施进行初步处理或上报维修人员。

6.用户服务：接待用户咨询，耐心解答问题，提供帮助，记录用户反馈。

7.环境保护：操作过程中，注意防止污水泄漏，合理处置废弃物品，保护环境。

8.安全检查：定期检查安全设施，如警示标志、防护栏等，确保其完好有效。

9.数据录入：将抄表数据、故障处理情况等录入系统，确保信息准确及时。

10.工作总结：工作结束后，填写工作日志，总结当天工作情况，发现问题及时上报。

11.清理现场：清理工作区域，归置工具，确保现场整洁，无安全隐患。

12.离岗：完成所有工作后，离岗前再次检查设备状态，关闭水源，确保安全后离岗。

四、设备状态

1.良好状态：

-设备运行平稳，无异常振动或噪音。

-操作面板显示正常，各项参数在合理范围内。

-润滑系统工作良好，无漏油现象。

-安全防护装置完整，功能正常。

-仪表显示准确，数据读取稳定可靠。

-工作环境整洁，无积尘、油污等污染物。

2.异常状态：

-设备运行不稳定，出现振动或噪音异常。

-操作面板显示异常，出现错误代码或警示信号。

-润滑系统存在漏油现象，可能导致设备磨损。

-安全防护装置损坏或失效，存在安全隐患。

-仪表显示异常，数据读取不稳定，影响工作精度。

-工作环境存在污染，如积尘、油污等，可能影响设备寿命。

-供排水系统压力不稳定，可能影响水质或水量供应。

-管道系统出现泄漏或堵塞，需及时处理。

在操作过程中，客户服务员应密切关注设备状态，一旦发现异常，应立即停止操作，进行初步检查，如无法自行处理，应及时上报维修人员，确保设备安全稳定运行。同时，定期对设备进行维护保养，预防潜在故障，保障供排水系统高效、安全运行。

五、测试与调整

1.测试方法：

-对水表抄读器进行测试，确保其读数准确无误，可通过与人工抄读结果比对或使用标准水表进行校验。

-检查管道系统压力，使用压力表测量，确保压力在正常工作范围内。

-测试水源水质，使用水质检测仪器，检查水质是否符合国家标准。

-检查设备润滑系统，观察油位和油质，确保润滑系统正常工作。

-测试安全防护装置，如紧急停止按钮、漏电保护器等，确保其能在紧急情况下迅速响应。

2.调整程序：

-如果水表抄读器读数不准确，调整校准参数，或更换损坏的部件。

-如果管道系统压力异常，检查阀门是否开启适当，必要时调整阀门开度。

-如果水质不符合标准，根据检测结果调整水源处理程序或更换过滤材料。

-如果润滑系统存在问题，