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2026年乘务员日常工作规范及考核标准

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.根据《2026年民航乘务员工作手册》，乘务员在客舱内发现旅客突发心脏病，应优先采取的措施是？

A.立即通知驾驶舱并协助使用机上急救箱

B.让旅客平躺并抬高其双脚

C.立即对旅客进行心肺复苏

D.安抚旅客情绪并等待乘务长到场

2.在执行国际航班时，乘务员向旅客解释安全须知时，必须确保使用哪种语言？

A.机组全体成员的母语

B.航班出发地的官方语言

C.航班目的地的官方语言或英语（若无法覆盖，需附加翻译字幕）

D.旅客指定的语言

3.《2026年民航应急条例》规定，乘务员在紧急情况下必须佩戴氧气面罩，但何时可以取下面罩与旅客沟通？

A.客舱压力降至7,000米以下时

B.旅客要求沟通且不影响供氧时

C.仅在驾驶舱允许的情况下

D.始终保持佩戴

4.在客舱内发现旅客携带违禁品（如易燃物），乘务员应首先？

A.拒绝上机并要求旅客退改签

B.私下收缴后通知机组

C.询问旅客是否自愿上交并报告乘务长

D.立即报警并疏散该区域旅客

5.2026年新版《民航服务规范》要求，乘务员在服务过程中与旅客发生分歧时，应？

A.坚持原则不予退让

B.上报乘务长后直接要求旅客服从

C.以委婉方式解释并寻求双方谅解

D.若旅客坚持，立即通知公安机关

6.客舱内发生火警，乘务员使用灭火器时应遵循的原则是？

A.对准火源根部持续喷射

B.先确认火源类型再选择灭火器

C.仅向烟雾方向喷射

D.避免直接冲击人体

7.在冬季执行国内航班时，乘务员发现旅客因低温出现冻伤，应立即？

A.用热水袋直接接触伤处保暖

B.轻轻按摩冻伤部位促进血液循环

C.将旅客移至温暖处并覆盖保暖毯

D.使用酒精擦拭伤处加速恢复

8.《2026年乘务员心理健康指南》建议，乘务员在连续执行5个以上夜航任务后，应？

A.立即休假调整

B.申请调回地面岗位

C.自行调整作息并保持正常工作

D.向心理部门申请短期辅导

9.在飞行途中，乘务员发现旅客醉酒并影响其他旅客，应？

A.拒绝提供任何饮料并隔离处理

B.上报乘务长后协助旅客休息

C.私下将旅客移至厕所隔离

D.允许其继续饮酒以观察情况

10.客舱内广播使用音量标准，2026年规定音量不得超过多少分贝？

A.85分贝

B.90分贝

C.75分贝

D.80分贝

11.在高原地区执行航班时，乘务员需向旅客强调的注意事项不包括？

A.少喝水以避免脱水

B.避免剧烈运动

C.注意保暖防止感冒

D.携带防高原反应药物

12.根据《2026年民航机上服务设备检查规范》，应急出口座椅上的应急设备（如滑梯）每月必须？

A.由乘务员自行检查并签字

B.由机长组织抽查验证

C.由专业维修团队全面检查

D.无需频繁检查

13.在执行洲际航班时，乘务员发现旅客未按要求填写健康申报表，应？

A.允许其登机后补交

B.拒绝其登机并联系海关

C.上报乘务长后协助填写

D.要求其提供核酸检测阴性证明

14.《2026年乘务员礼仪手册》规定，乘务员在服务过程中应保持微笑，但以下哪种情况可以例外？

A.旅客突发疾病时

B.旅客过度吵闹时

C.旅客提出不合理要求时

D.飞行高度超过10,000米时

15.在飞行途中，乘务员发现旅客突发呕吐，应首先？

A.拒绝清洁呕吐物并要求其自行处理

B.立即使用湿巾擦拭并更换毛毯

C.将呕吐物倒入厕所冲走

D.询问旅客是否需要医疗帮助

16.国际航班上，乘务员需协助旅客办理入境手续时，必须？

A.熟悉目的地国家签证政策

B.确保旅客携带有效证件

C.替旅客填写海关申报单

D.代替旅客缴纳关税

17.在飞行中，乘务员发现氧气瓶压力不足，应立即？

A.上报乘务长并通知驾驶舱

B.尝试自行更换氧气瓶

C.立即启动备用氧气系统

D.继续观察无需处理

18.《2026年民航反恐手册》要求，乘务员在执行航班前必须？

A.检查旅客身份证件

B.学习最新恐怖袭击案例

C.配合安检部门抽查行李

D.熟悉机上防暴设备使用方法

19.在客舱内发现旅客冲突，乘务员应首先？

A.声明机组权威要求双方停止争吵

B.私下调解避免引起其他旅客注意

C.上报乘务长后隔离双方

D.直接报警并疏散该区域

20.根据《2026年民航机上餐饮服务规范》，冷餐供应时，乘务员应确保剩余食物在多少小时内回收？

A.1小时

B.3小时

C.6小时

D.4小时

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.乘务员在客舱内发现旅客突发晕厥，应采取哪些措施？

A.将旅