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人工智能赋能政务服务持续优化

□金锋

习近平总书记强调指出，要加强人工智能同示范方向。

社会治理的结合，开发适用于政府服务和决策的在服务场景方面：上海市“一网通办”智能客

人工智能系统。当前，人工智能技术已深度融入服系统采用多轮对话技术，实现政策咨询准确率

政务服务全链条，形成“智能感知—精准服务—效92%，累计减少窗口排队时长50万小时。广州市

能提升”的良性循环。截至2025年3月，全国政务天河区打造的“AI政务专员”，通过知识图谱关联

服务平台智能服务覆盖率突破95%，累计减少群惠企政策2.1万条，2024年精准推送政策信息23

众跑动次数38亿次，节省行政成本超1200亿元。万次，帮助中小微企业申领补贴12亿元。天津市

多地政务服务系统接入DeepSeek大模型，紧抓契“津心办”平台创新长者模式，采用语音导航、大字

机创新政务服务模式、提升政务服务效能。体界面设计，使60岁以上用户使用率提升至

65%，日均服务老年