2026年O2O配送用户服务补充协议.docxVIP

O2O配送用户服务补充协议

甲方（O2O配送平台）：____________________

乙方（用户）：____________________

鉴于甲方作为O2O配送平台，乙方作为用户，双方就甲方提供的配送服务达成如下协议：

一、配送范围及服务

1.甲方负责将乙方下单的商品从商家配送至乙方指定收货地址。

2.配送范围：甲方承诺在协议有效期内，确保配送服务覆盖乙方所在城市。

3.配送服务时间：甲方承诺在用户下单后，根据订单类型及配送距离，在约定时间内完成配送。

二、订单确认及取消

1.乙方下单后，甲方应在规定时间内确认订单，并及时通知乙方。

2.如因特殊原因导致配送无法完成，甲方应提前与乙方沟通，并给予合理解决方案。

3.乙方在订单确认后，如需取消订单，需在甲方规定时间内提出，并承担相应损失。

三、配送费用及支付

1.配送费用：甲方根据配送距离、商品重量等因素，制定合理的配送费用标准。

2.支付方式：乙方可在下单时选择线上支付或线下支付。

四、配送时间及延误责任

1.甲方应确保在约定时间内完成配送，如因甲方原因导致配送延误，甲方应承担相应责任。

2.如因不可抗力因素导致配送延误，甲方应及时通知乙方，并采取相应措施尽快恢复配送。

五、配送安全及隐私保护

1.甲方配送人员应确保配送过程中商品安全，防止商品损坏或丢失。

2.甲方配送人员应尊重乙方隐私，不得泄露乙方个人信息。

六、配送服务质量及投诉处理

1.甲方应定期对配送人员进行培训，提高配送服务质量。

2.乙方对配送服务有异议，可在配送完成后向甲方提出投诉，甲方应在规定时间内予以处理。

七、违约责任

1.如甲方未按约定时间完成配送，乙方有权要求甲方承担违约责任。

2.如甲方泄露乙方个人信息，乙方有权要求甲方承担违约责任。

3.如乙方未按约定支付配送费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。

八、协议期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。期满后，如双方无异议，本协议自动续期一年。

九、协议解除

1.如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。

2.如因不可抗力导致本协议无法履行，双方均可解除本协议。

十、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十一、其他

1.本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（签字）：____________________

签订日期：____________________

地址：____________________

联系电话：____________________

邮箱：____________________