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全面品質管理;品質檢驗階段

時間：20世紀初至30年代末，是品質管理的初級階段。

特點：事後檢驗為主體。

出現：管理科學之父泰勒在自己的科學管理理論中，提出將計畫與執行分開，設立專職檢驗職能，改變了工人集生產與檢驗於一身的狀況，檢驗人員根據技術標準，利用各種檢驗手段進行檢驗，防止不合格品出廠。

缺點：（1）事後把關，與事無補；（2）全數檢驗，成本增加；（3）破壞性檢驗，造成保護產品與判斷品質之間的矛盾。;科學管理之父泰勒;泰勒出生於美國費城一個富有的律師家庭，中學畢業後考上哈佛大學法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學。1875年，他進入一家小機械廠當徒工，1878年轉入費城米德瓦爾鋼鐵廠當機械工人，他在該廠一直幹到1897年，在此期間，由於工作努力，表現突出，很快先後被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、製圖主任和總工程師，並在業餘學習的基礎上獲得了機械工程學士學位。;泰勒有一整套主張如“工時金額、工廠管理”“一日的適當工作量”“公平工資”“合理的操作方法”（有名的鐵鍬試驗）等，而主要的是提出計畫與執行分開，這樣可以大大提高生產率，泰勒主張一部分人，事先作計畫，另一部分人去實施計畫，看看產品是不是偏離標準。在實踐過程中收到良好效果。檢驗在此前提下分離出來。

;1898年，泰羅受雇於伯利恒鋼鐵公司期間，進行了著名的“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”。對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個“一流工人”每天應該完成的工作量。這一研究的結果是非常出色的，堆料場的勞動力從400—600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。;2、統計品質控制階段（SQC，StatisticalQualityControl）

時間：20世紀40—50年代。

特點：從單純依靠品質檢驗事後把關，發展到工序控制，突出了品質的預防性控制與事後檢驗相結合的管理方式。

出現：（1）1924年美國的休哈特運用數理統計原理提出了控制圖和預防缺陷的理論；（2）1929年，美國的道奇和羅米格提出了抽樣檢驗法，解決了全數檢驗???難題。

缺點：影響產品的品質因素非常多，單純依靠統計方法不可能得到全面解決。;3、全面品質管理階段

時間：20世紀60年代至今。

特點：三全一多樣。

出現：60年代初，美國的費根鮑姆和朱蘭提出了“全面品質管理”的概念。主張（1）數理統計方法和組織管理相結合；（2）綜合考慮品質、價格、交貨期和服務；（3）全過程的品質管理；（4）產品品質與成本結合起來考慮。

TQM傳入日本後，在日本得到了全面發展，是品質管理發展到了一個全新階段。;朱蘭博士;隨著科學技術的發展及企業管理理論的發展，許多公司注意到人的作用，從而產生了形形色色的理論：

X理論——認為人“性本惡”這是泰勒的基本論點。（我國老子學說）他的定額工時就是基於這種論點，人生就是好逸惡勞，企業要引誘工人促使勞動。

Y理論——認為人“性本善”（我國孔子學說）同一項工作既可以成為對人的懲罰與強迫，也可以成為對人的滿足與享受，這完全取決於啟發誘導。;從人的生理學與心理學角度研究人的需要與動機，大致分為五個動機等級，

生理要求

安全感

歸宿感

自尊

自我成就，

逐級上升，逐級滿足，於是產生相應的動機。;一：全面品質管理的概念

????全面品質管理在早期稱為TQC，以後隨著進一步發展而演化成為TQM。菲根堡姆於1961年在其《全面品質管理》一書中首先提出了全面品質管理的概念：“全面品質管理是為了能夠在最經濟的水準上，並考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業內各部門研製品質、維持品質和提高品質的活動構成為一體的一種有效體系。”;二：全面品質管理的基本要求

???我國專家總結實踐中經驗，提出了“三全一多樣”的觀點。

??⒈全過程的品質管理

????任何產品或服務的品質，都有一個產生、形成和實現的過程。品質產生、形成和實現的整個過程是由多個相互聯繫、相互影響的環節所組成的，為了保證和提高品質就必須把影響品質的所有環節和因素都控制起來。;⒉全員的品質管理

????產品和／或服務品質是企業各方面、各部門、各環節工作品質的綜合反映。企業中任何一個環節，任何一個人的工作品質都會不同程度地直接或間接地影響著產品品質或服務品質。人人做好本職工作．全體參加品質管理，才能生產出顧客滿意的產品。;?⒊全企業的品質管理

????全企業的品質管理