2025年满意度培训课程PPT.pptx

第一章满意度培训课程概述第二章满意度理论基础第三章客户需求分析第四章服务技能提升第五章案例分析第六章总结与回顾1

01第一章满意度培训课程概述

欢迎与课程目标各位同事，欢迎参加2025年满意度培训课程！本课程旨在提升客户满意度，增强团队服务能力，助力公司业绩增长。根据2024年第四季度客户满意度调查，整体满意度为78%，但仍有22%的客户表示体验不佳。课程将围绕客户满意度理论、需求分析、服务技能提升、案例分析、实践演练和总结回顾六个章节展开，总计12小时，分为6天，每天2小时。目标学员包括全体客服团队、销售团队及管理层。通过本课程，您将掌握客户满意度的基本概念、影响因素及提升方法