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幼儿园家长沟通技巧培训案例集

引言：搭建家园共育的桥梁

在幼儿园教育中，家长与教师的有效沟通是促进幼儿健康成长、实现家园共育的核心环节。良好的沟通能够增进理解、消除隔阂、形成教育合力，为孩子们营造一个和谐一致的成长环境。然而，面对性格各异的家长、纷繁复杂的教育情境，如何运用恰当的沟通技巧，实现高效、建设性的对话，是每一位幼教工作者需要不断学习和实践的课题。本案例集旨在通过幼儿园日常工作中真实发生的沟通情境，剖析常见的沟通难点，提炼实用的沟通策略与技巧，以期为一线教师提供借鉴与启发，共同提升家园沟通的质量与效能。

案例一：当孩子出现攻击性行为时——如何坦诚沟通，共寻对策

情境再现

大一班的小明（化名）近期在区域活动中频繁出现抢夺同伴玩具甚至推搡行为，同班的乐乐（化名）家长向李老师反映孩子手臂被小明推搡后有轻微红肿。李老师观察后发现情况属实，决定与小明家长进行沟通。

沟通难点

1.如何在不引起家长反感和抵触的前提下，客观反映孩子的问题行为。

2.如何引导家长正视问题，而非简单归咎于“孩子小，不懂事”或“其他孩子惹他”。

3.如何与家长共同分析原因，制定家园一致的教育策略。

沟通策略与技巧运用

李老师：“小明妈妈，您好！最近小明在幼儿园的情绪和参与活动的积极性都挺高的，尤其在建构区，他搭的城堡特别有创意，小伙伴们都很羡慕呢。”（*先肯定，营造积极沟通氛围，运用“三明治法则”*）

小明妈妈：“是吗？谢谢老师！他在家也喜欢摆弄那些积木。”

李老师：“是的。不过，最近我们观察到小明在和同伴互动时，比如在玩玩具或者游戏时，如果遇到自己喜欢的或者想参与的，有时会比较着急，会直接去拿或者推一下小伙伴。今天乐乐小朋友的手臂就不小心被他推了一下，有点红。我们已经及时处理了，乐乐也说不疼了。”（*客观描述事实，不贴标签，指出具体行为和后果，语气平和*）

小明妈妈（略显尴尬和紧张）：“啊？有这种事？这孩子，在家有时也这样，我说他他也不听！”

李老师：“小明妈妈您别太着急。这个年龄段的孩子，自我中心意识还比较强，情绪控制和社交技巧正在发展中，出现这样的情况是比较常见的。我们老师在园会多关注他，引导他学习用语言表达‘我想玩’、‘请给我’，或者在想加入时等待一下，或者寻求老师帮助。”（*共情，缓解家长焦虑，专业解读行为，并说明幼儿园的措施*）

李老师：“我们也想了解一下，小明在家和同伴玩耍时，有没有类似的情况？您通常是怎么引导他的呢？”（*引导家长共同分析，了解家庭情况*）

小明妈妈：“有啊，跟邻居小孩玩，抢玩具是常事。我一般就会批评他，让他让着点。”

李老师：“嗯。其实，批评可能效果有限。我们可以尝试在家里也和幼儿园保持一致的引导方式。比如，当他出现争抢行为时，先帮他平静下来，然后教他说‘我想玩这个，可以吗？’或者‘我们一起玩好不好？’。如果他做到了，及时表扬他。也可以和他玩一些角色扮演游戏，练习等待和分享。”（*提出具体、可操作的家庭配合建议，强调家园一致*）

小明妈妈：“好的好的，李老师，谢谢您！我知道该怎么做了，回家我一定多注意引导他。”

李老师：“不客气。小明是个聪明的孩子，只要我们共同引导，他很快就能学会更好的交往方式。后续有什么情况，我们也会及时和您沟通。也请您如果发现他在家有进步，或者有什么困惑，随时和我们联系。”（*鼓励家长，表达合作意愿，建立长效沟通机制*）

案例启示

*先扬后抑，建立信任：从孩子的闪光点入手，让家长感受到老师对孩子的关注和喜爱，再提出需要关注的问题，更容易被接受。

*客观具体，避免笼统：描述行为时，要说清楚“什么时间、什么地点、做了什么、结果怎样”，而不是说“你家孩子总打人”。

*专业引领，提供方法：不仅指出问题，更要给出基于幼儿发展规律的解读和具体可操作的教育建议。

*家园协同，形成合力：强调家庭和幼儿园教育的一致性，共同促进孩子发展。

案例二：当家长对孩子发展有过高期望时——如何理性引导，回归本位

情境再现

中班的朵朵（化名）妈妈找到王老师，焦虑地询问：“王老师，朵朵在幼儿园怎么不学拼音、算术啊？我看邻居家孩子小班就开始学了，现在10以内加减法都会了。朵朵回家问她学了什么，就说玩了，我真担心她上小学跟不上！”

沟通难点

1.家长对幼儿教育的理念存在偏差，过度关注知识技能的早期灌输。

2.如何向家长解释幼儿园的教育目标和内容，争取家长的理解和认同。

3.如何缓解家长的焦虑情绪，引导其关注孩子全面发展。

沟通策略与技巧运用

王老师（热情接待，示意家长坐下）：“朵朵妈妈，您好！感谢您这么关注朵朵的学习和发展。我特别理解您的心情，每个家长都希望孩子能学得好，将来有好的发展。”（*积极倾听，共情理解，接纳家长的情绪*）

朵朵妈妈：“是啊老师，现在竞争多激烈啊，不能输在起跑线上。”