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2026年航空公司乘务员行政招聘题库

一、单选题（每题1分，共20题）

1.中国民航局规定，航空乘务员在执行航班任务时，最优先保障的旅客需求是？

A.提供额外零食

B.处理旅客情绪化投诉

C.确保飞行安全

D.安排旅客休息

2.某航班从北京首都国际机场起飞，中途经停广州白云国际机场，若航班于上午9:00从北京出发，飞行时间为3小时，经停1小时，预计何时抵达广州？

A.12:00

B.13:00

C.14:00

D.15:00

3.以下哪种行为不属于航空乘务员在客舱内禁止的行为？

A.使用手机接打电话

B.与旅客友好交谈

C.随意调整客舱空调温度

D.在飞行中饮食

4.某旅客在飞行途中突发疾病，乘务员应首先采取的措施是？

A.立即联系地面医院

B.安抚旅客情绪

C.对旅客进行急救处理

D.向乘务长汇报

5.航空公司的《旅客服务手册》通常不包括以下哪项内容？

A.旅客登机流程

B.紧急情况处置预案

C.旅客积分兑换规则

D.客舱设备操作指南

6.国际航班上，若旅客携带锂电池，其额定能量不得超过多少毫瓦时？

A.1000

B.2000

C.3500

D.5000

7.以下哪种情况会导致航班延误？

A.旅客行李超重

B.天气原因

C.乘务员数量不足

D.旅客未带身份证

8.航空公司在招聘乘务员时，对身高、体重的要求主要基于？

A.旅客审美偏好

B.客舱空间限制

C.行业形象标准

D.体检医学需求

9.若客舱内出现火警，乘务员应立即启动的设备是？

A.空调系统

B.紧急氧气系统

C.客舱广播系统

D.照明系统

10.以下哪种证件是国际航班旅客登机的有效凭证？

A.护照

B.身份证

C.学生证

D.健康证

11.航空公司在处理旅客投诉时，通常遵循的原则是？

A.快速解决，无需核实

B.以公司利益为先

C.公平公正，合理处理

D.推卸责任，减少赔偿

12.某航班飞行途中，客舱内突然出现异味，乘务员应首先排查的设备是？

A.空调系统

B.饮用水箱

C.旅客行李

D.客舱地毯

13.《民航旅客不文明行为记录管理办法》规定，以下哪种行为会被记入不文明行为记录？

A.旅客携带宠物登机

B.旅客大声喧哗

C.旅客吸烟

D.旅客使用手机

14.若旅客在飞行途中需要使用卫生间，乘务员应？

A.立即满足其要求

B.根据飞行阶段决定是否允许

C.拒绝其请求，避免麻烦

D.收取卫生费用

15.航空公司在培训新乘务员时，重点强调的技能是？

A.主持航班广播

B.处理旅客投诉

C.紧急情况处置

D.售卖机上商品

16.若航班因机械故障延误，航空公司应向旅客提供？

A.赔偿现金

B.餐食服务

C.航班变更选项

D.优先登机权

17.以下哪种情况会导致航班取消？

A.旅客未带登机牌

B.天气恶化

C.乘务员疲劳

D.旅客行李超重

18.航空乘务员在执行任务时，必须遵守的职业道德是？

A.私下售卖机上商品

B.保护旅客隐私

C.拒绝执行公司规定

D.收受旅客礼物

19.若客舱内出现缺氧症状，乘务员应立即采取的措施是？

A.启动紧急氧气系统

B.给旅客注射药物

C.安抚旅客情绪

D.联系地面医疗队

20.航空公司《安全手册》中，对乘务员应急演练的要求是？

A.每年至少演练一次

B.每半年至少演练一次

C.每季度至少演练一次

D.每月至少演练一次

二、多选题（每题2分，共10题）

1.航空乘务员在客舱内需要具备的沟通能力包括？

A.语言表达能力

B.调解能力

C.情绪控制能力

D.商务谈判能力

2.以下哪些情况会导致航班延误？

A.天气原因

B.航空公司机队调度

C.旅客安检超时

D.机场跑道维修

3.航空公司在招聘乘务员时，会考察哪些方面的能力？

A.应急处理能力

B.团队协作能力

C.外语能力

D.销售能力

4.若旅客在飞行途中突发疾病，乘务员应准备哪些急救用品？

A.急救箱

B.氧气瓶

C.常用药物

D.紧急联系卡

5.航空公司在处理旅客投诉时，需要遵循的原则包括？

A.及时响应

B.公平公正

C.保护旅客隐私

D.逐级上报

6.以下哪些行为属于航空公司的服务标准？

A.提供免费饮用水

B.及时更新航班信息

C.安排旅客休息

D.提供机上Wi-Fi服务

7.航空乘务员在执行任务时，需要遵守的规章制度包括？

A.《民航旅客服务手册》

B.《民航安全手册》

C.《民航应急手册》

D.《民航职业道德规范》

8.若航班因天气原因延误，航空公司应向旅客提供哪些服务