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高速公路收费系统操作规范（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2法律依据

1.3系统操作原则

1.4人员职责划分

2.第二章系统操作流程

2.1初始设置与配置

2.2收费车道操作

2.3收费数据采集与处理

2.4系统故障处理

3.第三章收费业务管理

3.1收费票据管理

3.2收费数据统计与分析

3.3收费异常处理机制

3.4收费政策执行

4.第四章安全与保密管理

4.1系统安全防护

4.2数据保密与备份

4.3系统权限管理

4.4安全审计与监督

5.第五章人员培训与考核

5.1培训计划与内容

5.2培训实施与考核

5.3培训记录与档案管理

6.第六章系统维护与升级

6.1系统日常维护

6.2系统升级与版本管理

6.3系统性能优化与改进

7.第七章附则

7.1适用范围与解释权

7.2实施与执行要求

7.3修订与废止程序

8.第八章附录

8.1术语解释

8.2系统操作流程图

8.3收费数据标准格式

第1章总则

一、（章节标题）

1.1适用范围

1.1.1本规范适用于高速公路收费系统（以下简称“系统”）的日常运营管理、操作流程、数据处理及系统维护等各项工作。本规范适用于所有高速公路经营管理单位（以下简称“管理单位”）及其下属的收费管理机构、技术支撑单位、运维单位等。

1.1.2本规范适用于高速公路收费系统的运行、维护、升级、故障处理、数据管理、安全防护、系统优化等所有相关工作内容。本规范的适用范围包括但不限于以下内容：

-收费车道的正常运行与管理；

-收费数据的采集、传输、存储与处理；

-收费系统软件的安装、配置、调试与维护；

-收费系统与外部系统（如公安、交通、ETC平台等）的数据交互；

-收费系统安全防护与风险控制；

-收费系统故障的应急处理与恢复；

-收费系统版本升级与系统优化。

1.1.3本规范适用于所有高速公路收费系统，包括但不限于：

-人工收费车道系统；

-自动收费车道系统（ETC）；

-电子不停车收费系统（ETC）；

-收费管理平台；

-收费数据平台；

-收费系统与收费终端设备的联动管理。

1.1.4本规范的适用范围不包括以下内容：

-收费系统以外的其他交通管理相关工作；

-收费系统以外的其他基础设施管理；

-收费系统以外的其他运营服务管理。

1.1.5本规范的适用范围应根据国家相关法律法规、行业标准及管理单位的实际情况进行动态调整，确保系统运行的合规性与安全性。

1.2法律依据

1.2.1本规范依据以下法律法规及标准制定：

-《中华人民共和国公路法》；

-《中华人民共和国道路交通安全法》；

-《高速公路收费管理规范》（GB/T31453-2015）；

-《电子不停车收费系统技术规范》（GB/T20984-2011）；

-《收费公路管理条例》；

-《收费公路联网结算规范》（JTG/TT3310-2016）；

-《收费公路电子不停车收费系统技术规范》（JTG/TT3311-2016）；

-《收费公路联网结算系统技术规范》（JTG/TT3312-2016）；

-《高速公路收费系统运行管理规范》（JTG/TT3313-2016）。

1.2.2本规范的制定与实施应遵循国家关于交通信息化、智能化发展的相关政策和要求，确保系统运行的合法性、合规性与安全性。

1.2.3本规范的实施应结合国家关于数据安全、隐私保护、信息安全的法律法规，确保系统运行过程中的数据安全与信息保密。

1.3系统操作原则

1.3.1系统操作应遵循“安全第一、高效运行、规范管理、持续优化”的原则，确保系统稳定、安全、高效、可靠地运行。

1.3.2系统操作应严格遵守操作规程，严禁违规操作、越权操作或擅自更改系统参数。

1.3.3系统操作应遵循“谁操作、谁负责、谁维护、谁负责”的责任划分原则，确保操作过程可追溯、责任可追究。

1.3.4系统操作应遵循“先审批、后操作”的流程原则，确保操作过程的合法性与合规性。

1.3.5系统操作应遵循“数据准确、操作规范、流程清晰、记录完整”的原则，确保系统运行数据的准确性与可追溯性。

1.3.6系统操作应遵循“系统与业务结合、技术与管理结合”的原则，确保系统运行与业务需求相匹配，提升系统运行效率与服务质量。

1.3.7系统操作应遵循“定期检查、定期维护、定期升级”的原则，确保系统运行的稳定性与前瞻性。

1.3.8系统操作应遵循“应急处理先行、事后复盘”的原则，确保在系统故障或异常情况下能够快速响应