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配送投诉调查协议

本协议由以下各方于______年______月______日在______签署：

投诉方（以下简称“投诉方”）：[姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，联系方式：[电话/邮箱]。

受理方/委托方（以下简称“受理方”）：[公司名称]，统一社会信用代码：[号码]，法定代表人：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]。

调查方（以下简称“调查方”）：[个人姓名/公司名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，联系方式：[电话/邮箱]（若为第三方机构，可写明机构名称及授权代表信息）。

鉴于投诉方就受理方提供的配送服务事宜提出投诉，受理方委托调查方对所述投诉进行调查，各方经友好协商，达成如下协议：

第一条投诉事项

1.1投诉方投诉受理方于______年______月______日左右，就订单号/运单号______的配送服务存在问题，具体事由如下：[此处详细描述投诉的具体内容，包括时间、地点、事件经过、涉及人员、期望结果等]。

1.2投诉方提供的初步证据包括：[列举证据形式，如照片、视频、签收单复印件等]。

第二条各方权利与义务

2.1投诉方权利与义务

(1)投诉方有权要求调查方在合理时间内完成调查，并获取调查进展信息。

(2)投诉方有义务提供真实、准确、完整的投诉信息及证据材料，并配合调查方的询问与核实工作。

(3)投诉方有义务遵守本协议的保密条款，不得泄露在协议履行过程中获悉的受理方及调查方的商业秘密和相关信息。

(4)投诉方不得提供虚假信息或进行诬告陷害。

2.2受理方权利与义务

(1)受理方有权接收、登记并管理投诉事宜。

(2)受理方有权指定或委托调查方进行投诉调查，并有权监督调查过程。

(3)受理方有义务为调查方开展调查工作提供必要的内部信息和支持，包括但不限于查阅订单系统、签收记录、监控录像等（以不违反相关法律法规及商业秘密保护为前提）。

(4)受理方有义务确保调查过程的公正、客观，并保护投诉方及调查方的合法权益。

(5)受理方应在调查方提交调查报告后______个工作日内，结合公司相关规定和政策，作出最终处理决定。

(6)受理方有义务在规定时间内将最终处理结果正式通知投诉方。

(7)受理方对在协议履行过程中获悉的投诉方商业秘密及调查方信息承担保密义务。

2.3调查方权利与义务

(1)调查方有权根据协议约定，向投诉方、受理方及相关人员了解情况，查阅、复制与投诉相关的配送服务记录和文件。

(2)调查方有权进行现场勘查、模拟操作或进行必要的访谈。

(3)调查方有权要求投诉方、受理方配合其调查工作。

(4)调查方必须独立、客观、公正地开展调查工作，不受任何不当干扰。

(5)调查方有义务认真收集、核实所有相关证据，确保证据的合法性和有效性。

(6)调查方应在______个工作日内（或根据具体情况约定）完成调查工作，并提交书面调查报告给受理方。

(7)调查方对在协议履行过程中获悉的所有信息，包括投诉方的个人信息、投诉内容、受理方的商业秘密等，均负有严格的保密义务，未经信息披露方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(8)调查方应对其调查行为的合法性、合理性及调查报告内容的真实性、准确性承担相应责任。

第三条调查程序

3.1受理方在接收投诉后______个工作日内，确认投诉有效性并启动调查程序，正式指派调查方参与调查或委托调查方独家进行调查。

3.2调查方按照以下步骤开展调查：

(1)初步接洽：与投诉方沟通，详细了解投诉情况及诉求，并告知调查流程和保密规定。

(2)证据收集：收集并核实投诉方提供的证据，同时向受理方获取相关配送服务记录、系统数据、监控录像等内部资料。

(3)实地核查：根据需要，进行现场勘查或模拟配送环节操作。

(4)证人访谈：如需，访谈相关当事人或目击证人。

(5)信息分析：综合所有收集到的信息和证据，进行分析判断。

3.3调查方完成上述调查工作后，应撰写调查报告，内容应包括：调查过程概述、收集到的主要证据、事实认定、分析意见及初步处理建议等，并提交给受理方。

3.4受理方在收到调查报告后，应在______个工作日内进行审核，并依据调查事实、公司政策及相关法律法规，作出最终处理决定。

第四条保密义务

4.1各方确认，在签署及履行本协议过程中，将接触到对方的商业秘密（定义为：不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息）以及投诉方的个人信息和投