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城市轨道交通站务员工艺作业操作规程

文件名称：城市轨道交通站务员工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于城市轨道交通站务员工的日常作业操作。规程旨在确保站务作业安全、高效，提高服务质量。所有站务员工应严格遵守本规程，加强安全意识，遵循操作规范，确保乘客和自身安全。规程内容涉及岗位职责、操作流程、安全措施等，旨在规范站务作业行为，提高作业质量。

二、操作前的准备

1.个人防护：操作前，站务员工应穿戴好个人防护用品，包括工作服、工作帽、防护眼镜、耳塞等，以确保在工作中减少职业健康风险。

2.身体状况检查：站务员工应在操作前进行自我身体检查，如有不适，应及时报告并避免上岗。

3.设备检查：

a.确认设备状态：站务员工应熟悉并检查操作设备，包括自动售票机、安全门、扶梯、站内广播系统等，确保设备运行正常。

b.紧急设备检查：检查应急设备如灭火器、消防栓、紧急疏散指示牌等是否完好、易于使用。

4.环境检查：

a.站台安全：检查站台边缘、防护设施、踏板是否完好，有无松动或损坏。

b.站内环境：检查站内照明、通风是否良好，有无障碍物，地面是否干净、无积水。

c.客流情况：评估站台客流密度，确保操作区域无拥挤情况。

5.班组交接：

a.交接班时，认真听取前任班组长关于设备运行、突发事件处理、乘客服务等情况的汇报。

b.新任班组长应对交接内容进行确认，确保各项信息准确无误。

6.熟悉当天工作计划：站务员工应熟悉当天的工作任务，包括列车时刻表、作业计划、临时调度指令等。

7.人员配备：确认当班人员是否齐全，分工明确，各岗位职责清楚。

8.车站预案：了解并熟悉本站应急预案，确保在紧急情况下能迅速有效地进行处置。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.开站前：站务员工应按照规定时间到达岗位，进行设备检查，确认站台环境安全，然后开启站务室，准备迎接乘客。

b.开车前：站务员工需确认列车到站信息，准备迎接列车进站，包括开启站台门、调整广播内容等。

c.列车进站：站务员工需引导乘客有序上下车，监控站台客流，确保安全。

d.列车离站：确认列车离站后，关闭站台门，进行清洁工作，检查设备状态，准备迎接下一列车。

e.关站：在列车全部离站后，站务员工需关闭站务室，整理工作区域，进行交接班。

2.作业方式：

a.操作设备：使用设备时，应按照设备操作手册进行，确保操作正确无误。

b.乘客服务：提供热情、周到的服务，解答乘客疑问，引导乘客安全上下车。

c.紧急情况处理：遇到紧急情况，应立即启动应急预案，采取有效措施，确保乘客和自身安全。

3.异常处置：

a.设备故障：发现设备故障，应立即上报，并采取隔离措施，防止故障扩大。

b.乘客异常：遇到乘客求助或异常行为，应保持冷静，提供帮助，必要时联系安保人员。

c.火灾事故：发现火灾，立即启动消防应急预案，组织乘客疏散，同时报警并使用灭火器进行初期灭火。

d.其他紧急情况：根据具体情况，启动相应应急预案，确保安全。

站务员工在操作过程中，应严格按照操作规程执行，不得擅自更改操作顺序和作业方式。遇到特殊情况，应立即向上级报告，并采取妥善处理措施。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.自动售票机：显示屏正常工作，按钮响应灵敏，打印设备工作正常，交易数据准确无误。

b.安全门：门体无损坏，运行平稳，安全检测功能正常，指示灯显示正确。

c.扶梯：运行平稳，无异常噪音，扶手牢固，紧急停止按钮工作正常。

d.站内广播系统：音质清晰，广播内容正确，紧急广播功能正常。

e.照明系统：亮度适宜，无故障灯，紧急照明设备备用状态良好。

f.空调系统：温度适中，运行平稳，无异常噪音，风向调节正常。

2.异常现象识别：

a.设备运行异常：如设备发出异常噪音、震动，或者运行轨迹偏离等。

b.设备故障指示：如设备显示屏出现错误信息，或者故障指示灯亮起。

c.设备反应迟钝：如按钮响应迟缓，显示屏无反应等。

d.系统数据异常：如售票机打印数据错误，或者系统记录与实际不符。

3.状态监测方法：

a.视觉检查：站务员工应定期对设备进行目视检查，观察设备外观和运行状态。

b.听觉检查：通过听觉判断设备运行是否有异常噪音。

c.操作测试：对关键设备进行操作测试，如测试自动售票机的售票功能。

d.数据核对：定期核对系统数据，确保数据准确无误。

e.应急演练：定期进行应急演练，检验设备在紧急情况下的反应能力和恢复能力。

站务员工应熟练掌握各种设备的状态监控方法，及时发现并报告异常情况，确