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2026年系统监控外包协议

本协议由以下双方于2026年1月1日签订：

甲方（委托方）：[甲方公司名称]

法定地址：[甲方公司地址]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

乙方（服务方）：[乙方公司名称]

法定地址：[乙方公司地址]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

鉴于甲方希望将系统监控服务外包给乙方，乙方愿意接受甲方的委托并提供相应的服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

乙方负责对甲方指定的系统进行监控，包括但不限于服务器硬件（CPU、内存、磁盘、网络等）、操作系统（性能指标、日志、安全事件等）、应用程序（运行状态、响应时间、错误日志等）、网络设备（路由器、交换机、防火墙等）、数据库（性能指标、连接数、备份情况等）以及其他甲方指定的系统或设备。乙方应按照约定的指标对监控对象进行监控，例如可用性、性能、安全性、日志等。

第二条服务内容

1.实时监控：乙方应提供7x24小时不间断的实时监控服务，确保及时发现系统异常。

2.告警通知：乙方应在发现系统异常时，通过约定的方式（例如短信、邮件、电话等）立即通知甲方相关人员。

3.故障诊断：乙方应在收到甲方通知后，及时对故障进行诊断，并采取措施进行修复。

4.性能分析：乙方应定期对系统性能进行分析，并提供优化建议。

5.报告生成：乙方应定期生成监控报告，向甲方汇报系统运行状况、故障处理情况、性能分析结果等信息。

6.安全加固：乙方应定期对系统进行安全加固，包括漏洞扫描、补丁更新、安全配置优化等。

7.应急响应：乙方应制定应急预案，并在发生重大故障时，启动应急响应机制，确保系统尽快恢复正常运行。

第三条服务水平协议（SLA）

1.可用性：系统可用性应达到99.9%。

2.响应时间：乙方应在收到告警后，在5分钟内响应，并在15分钟内到达故障现场（或提供远程支持）。

3.故障修复时间：乙方应在收到甲方通知后，在2小时内修复一般故障，并在4小时内修复严重故障。

4.报告频率：乙方应每周向甲方提供一次详细的监控报告，每月向甲方提供一次系统的运行状况总结报告。

5.服务时间：乙方提供7x24小时不间断的服务。

第四条甲方责任

1.提供必要的信息：甲方应向乙方提供与监控相关的必要信息，包括系统架构、设备清单、网络拓扑、安全策略等。

2.配合故障处理：甲方应积极配合乙方进行故障处理，并提供必要的权限和支持。

3.支付服务费用：甲方应按照协议约定按时支付服务费用。

4.系统维护：甲方应负责系统的日常维护和管理工作，并确保系统的正常运行。

第五条乙方责任

1.提供专业的服务：乙方应提供专业的监控服务，确保系统稳定运行。

2.保证服务质量：乙方应按照协议约定的SLA提供服务，并确保服务质量。

3.保护信息安全：乙方应采取必要的安全措施，保护甲方系统的信息安全。

4.人员培训：乙方应负责对甲方人员进行必要的监控知识培训。

第六条服务费用

1.收费标准：服务费用根据监控范围、服务内容、SLA等因素确定，具体费用由双方协商确定。

2.支付方式：服务费用采用月付或年付方式支付。

3.付款时间：甲方应在每月/每年初支付上一月/年的服务费用。

第七条知识产权

1.乙方向甲方提供的服务中包含的软件、工具、技术等知识产权归乙方所有。

2.甲方仅获得使用这些软件、工具、技术的权利，不得进行复制、修改、传播等。

第八条保密条款

双方应对本协议内容及在履行本协议过程中获得的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第九条违约责任

1.甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为未支付金额的千分之五每日。

2.乙方未达到SLA要求的，应向甲方支付违约金，违约金为未达到SLA金额的百分之十。

3.任何一方违反保密条款的，应向对方支付违约金，违约金为违约行为给对方造成的损失的1倍。

第十条争议解决

双方在履行本协议过程中发生争议的，应协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十一条协议终止

1.本协议有效期为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。

2.协议期满前，双方可协商续签或终止。

3.任何一方提前终止协议的，应向对方支付相当于一个月服务费用的违约金。

第十二条其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

3.本协议的解释权归双方共同所有。