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2026年系统维护合作协议

甲方（委托方/服务接受方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]

乙方（服务提供方/维护方）：[乙方公司全称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]

鉴于甲方拥有或使用维护系统（以下简称“维护系统”），并希望委托乙方在2026年度对维护系统提供专业维护服务；乙方具备提供系统维护服务的资质和经验，愿意接受甲方的委托。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条维护系统定义与范围

1.1维护系统名称/版本：[具体系统名称]、[具体系统版本号]，部署于[具体部署环境，如云端平台名称或服务器地址]。

1.2维护系统功能范围：本协议项下的维护服务覆盖维护系统的以下核心功能模块：[列举主要功能模块，如用户管理、数据处理、报表生成、接口对接等]。

1.3不包含范围：本协议不包含对维护系统的重大升级、新功能开发、设计变更、硬件设备采购与安装、用户培训（除非另有书面约定）、因甲方原因导致的系统问题等。

第二条维护服务内容与标准

2.1服务类型：

2.1.1预防性维护：乙方将定期（[具体频率，如每月/每季度]）对维护系统进行健康检查、性能监控、安全扫描与加固、操作系统及应用软件补丁更新、数据备份与恢复策略测试等，以预防故障发生。

2.1.2纠正性维护：对维护系统中出现的任何故障、错误或性能问题，乙方将根据甲方的报告或发现，进行诊断、定位、修复，并验证修复效果，确保系统功能恢复正常。

2.1.3故障响应：乙方承诺在接到甲方故障报告后，[具体时间，如P1级别故障在15分钟内响应，P2级别故障在30分钟内响应]。

2.1.4技术支持：乙方提供与维护系统使用相关的技术咨询、问题解答服务，通过[指定方式，如电话、邮件、远程桌面]进行。

2.2服务级别协议（SLA）：

2.2.1可用性承诺：维护系统的预期可用性不低于99.9%，全年累计无故障运行时间不少于[计算得出的天数]天。

2.2.2故障解决时间：乙方将努力在收到P1级别故障报告后[具体小时数]小时内解决，或在P2级别故障报告后[具体小时数]小时内提供临时解决方案或明确解决方案路径。

2.2.3服务窗口：标准服务时间为周一至周五，[具体时间，如9:00至18:00]（法定节假日除外）。非标准服务时间提供服务将可能产生额外费用，具体标准见本协议第六条。

2.3服务方式：主要包括远程远程技术支持、远程远程访问支持，如需现场服务，需提前与甲方协商并可能产生现场服务费。

第三条合同期限与续约

3.1本协议有效期为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。

3.2协议到期前30日，如双方无书面异议，本协议将自动续约一个周期。任何一方若需不续约，应提前30日书面通知对方。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费总额：甲方同意向乙方支付2026年度系统维护服务的总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

4.2支付周期：服务费采用预付方式，甲方应在本协议签订后[具体天数]天内向乙方支付首期服务费，剩余款项于[具体时间点，如2026年6月30日]前支付。

4.3支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费至乙方以下账户：

开户行：[乙方开户行名称]

账户名称：[乙方账户全称]

账号：[乙方银行账号]

4.4发票：乙方应在收到每期服务费后[具体天数]天内，向甲方开具等额、合法的增值税专用发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。

5.1.2有权获得乙方提供的服务报告、故障处理记录等相关文档。

5.1.3应及时向乙方提供维护系统所需的必要访问权限、账号密码及必要的操作环境支持。

5.1.4应积极配合乙方进行故障排查和系统维护工作，提供准确、详细的故障描述信息。

5.1.5应确保其使用维护系统的行为符合国家法律法规及双方约定。

5.2乙方权利与义务：

5.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

5.2.2应确保提供的服务人员具备相应的技术能力和资质。

5.2.3应按照本协议约定的服务内容、标准和时间提供专业、高效的维护服务。

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