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2026年系统运维合同协议

甲方（服务接受方）：[甲方名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营[系统名称]系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供专业的系统运维服务，以保障系统的稳定运行和数据安全；乙方拥有专业的技术团队和丰富的运维经验，愿意为甲方提供系统运维服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1系统描述

系统名称：[系统名称]

系统版本：[系统版本]

系统架构：[系统架构]

硬件配置：[硬件配置]

软件配置：[软件配置]

1.2运维内容

乙方应向甲方提供以下系统运维服务：

（1）系统监控：对系统的CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量、应用进程等进行实时监控，确保系统正常运行。

（2）故障处理：建立7x24小时故障响应机制，及时响应并解决系统出现的故障，包括故障诊断、根因分析、故障修复、系统恢复等。

（3）系统维护：定期对系统进行维护，包括但不限于系统补丁更新、安全漏洞修复、应用软件升级、系统性能优化等。

（4）数据备份与恢复：制定并执行数据备份策略，定期对系统数据进行备份，并提供数据恢复服务。

（5）安全维护：定期进行安全漏洞扫描，对系统进行安全加固，及时处理安全事件，保障系统安全。

（6）性能优化：定期对系统性能进行评估，提出性能优化建议，并实施优化方案，提升系统运行效率。

（7）技术咨询：为甲方提供与系统相关的技术咨询和培训服务。

1.3服务级别

双方同意以下服务级别协议（SLA）：

（1）系统可用性：系统可用性不低于99.9%。

（2）故障响应时间：一级故障（系统完全不可用）4小时内响应，二级故障（系统部分功能异常）8小时内响应。

（3）故障解决时间：一级故障24小时内解决，二级故障48小时内解决。

第二条服务期限

2.1合同期限

本合同有效期为[合同期限]年，自[生效日期]起至[终止日期]止。

2.2续约条款

本合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约[续约期限]年。续约前[续约期限/时间]个月，双方应就续约事宜进行协商，并签订新的合同。

2.3提前终止条款

（1）任何一方有权在提前[提前终止时间]日书面通知对方，并支付相当于[提前终止赔偿金额]个月服务费用的赔偿金后，提前终止本合同。

（2）乙方未能满足本合同约定的服务级别协议，经甲方书面通知后[整改时间]日内仍未整改到位的，甲方有权单方面解除本合同。

（3）甲方未能按时支付服务费用的，经乙方书面通知后[付款时间]日内仍未付款的，乙方有权单方面解除本合同。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用

乙方提供本合同项下的运维服务，服务费用为人民币[服务费用总额]元/年（含税）。

3.2支付方式

甲方应于本合同签订后[付款时间]日内向乙方支付首期服务费用，剩余服务费用应于每个自然年[付款时间]日前支付。

3.3发票

乙方应在收到甲方服务费用后[发票时间]日内，向甲方开具等额的增值税专用发票。

第四条双方权利和义务

4.1甲方的权利和义务

（1）甲方的权利：

a.要求乙方按照本合同约定提供服务；

b.监督乙方服务质量，并有权对乙方服务质量进行考核；

c.要求乙方赔偿因乙方服务质量问题造成的直接损失；

d.要求乙方对系统进行安全保护，并遵守相关法律法规。

（2）甲方的义务：

a.向乙方提供系统运行所需的必要信息和环境；

b.配合乙方进行系统维护和故障处理；

c.按时支付服务费用；

d.对系统中存储的数据和运行的应用程序负责，并保证数据的合法性。

4.2乙方的权利和义务

（1）乙方的权利：

a.按照本合同约定收取服务费用；

b.要求甲方提供必要的系统信息和环境；

c.拒绝甲方的不合理要求；

d.对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。

（2）乙方的义务：

a.按照本合同约定提供服务，并保证服务质量；

b.建立完善的运维管理体系，配备专业的技术团队；

c.对系统进行安全保护，防止系统被攻击或破坏；

d.对服务结果负责，并承担因服务质量问题造成的直接损失。

第五条知识产权

5.1定义

本合同项下的知识产权是指双方在履行本合同过程中产生的所有知识产权，包括但不限于系统源代码、系统文档、技术方案、测试报告等。

5.2使用权

（1）在本合同有效