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2026年系统升级维护协议

鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方为乙方提供其拥有的[系统名称]系统的升级与维护服务事宜，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围与目标

1.1甲方同意在本协议有效期内，为乙方正在使用的[系统名称]系统提供升级与维护服务。

1.2升级服务包括但不限于：将[系统名称]系统从当前版本[当前版本号]升级至目标版本[目标版本号]，主要升级内容包括[列举主要升级功能或优化点，如：增加XX功能模块、优化XX性能、修复已知重大Bug、满足XX合规要求等]。

1.3维护服务包括但不限于：保障[系统名称]系统在升级后的稳定运行，提供故障排除、性能监控、安全补丁应用、数据备份恢复支持、技术咨询与培训（如有约定）等服务。

1.4协议目标是确保[系统名称]系统在2026年度内功能满足乙方业务发展需求，运行稳定、安全、高效，并顺利完成预定的版本升级。

第二条服务内容与升级计划

2.1升级服务：

2.1.1甲方将在2026年内制定详细的系统升级计划，并与乙方协商确认。

2.1.2升级工作预计于[具体月份]进行，具体实施时间窗口为每日[具体时间段]（或根据实际情况约定），总停机时间预计不超过[具体小时数]。

2.1.3升级前，甲方负责进行充分的数据备份，并制定详细的回滚方案。

2.1.4升级过程中及升级后，甲方将进行系统功能测试、性能测试和稳定性测试，确保系统符合预定目标。

2.1.5升级完成后，甲方将提供升级相关的操作文档和技术说明。

2.2维护服务：

2.2.1日常维护服务覆盖乙方[具体说明覆盖的系统环境或用户范围]。

2.2.2甲方提供以下级别的维护支持：

a)一线支持：通过电话、邮件等方式响应乙方提出的问题，响应时间目标为[例如：工作时间内30分钟内响应]。

b)二线支持：对于一线支持无法解决的问题，由专业技术人员提供远程或现场支持，解决时间目标为[例如：工作时间内4小时内响应，24小时内提供解决方案或有效进展]。

2.2.3甲方将在工作时间内提供技术咨询支持，协助乙方解决使用系统中遇到的问题。

2.2.4甲方将根据需要定期（例如：每月/每季度）进行系统健康检查和性能监控，并提交报告。

2.2.5甲方负责及时为系统安装必要的安全补丁，以防范安全风险。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1按照本协议约定，按时、按质完成系统升级和维护服务。

3.1.2有权要求乙方提供必要的系统运行环境、配置权限以及相关业务数据（仅限于升级和维护所需）。

3.1.3有权按照本协议约定收取服务费用。

3.1.4对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密和技术信息承担保密义务。

3.1.5维护升级后的系统代码和文档的知识产权。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权要求甲方提供符合本协议约定的升级和维护服务。

3.2.2有权监督甲方服务的质量和进度。

3.2.3应在协议约定的时间内，为甲方的升级和维护工作提供必要的配合与支持，包括但不限于提供测试环境、准备必要数据、指派协调人员等。

3.2.4应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

3.2.5对在合作过程中接触到的甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务。

3.2.6应遵守[系统名称]系统的使用规范，并负责其系统账号的安全。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：

4.1.1本协议项下的升级服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

4.1.2本协议项下的年度维护服务费用为人民币[具体金额]元/年（大写：[大写金额]元/年），覆盖[具体说明维护范围和时间]。

4.1.3如因乙方特殊需求引发额外的升级或定制开发工作，费用将另行协商确定。

4.2支付方式：

4.2.1升级服务费用：在本协议签订后[具体天数]日内，乙方支付升级服务费用的50%；升级工作完成并通过乙方验收后[具体天数]日内，支付剩余的50%。

4.2.2年度维护服务费用：于每年[具体月份]前，乙方支付下一年的维护服务费用。

4.2.3上述款项应支付至甲方指定的银行账户：

开户名：[甲方账户名]

开户行：[甲方开户行名称]

账号：[甲方银行账号]

4.2.4乙方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。

第五条服务响应与支持

5.1甲方承诺为乙方提供以下服务响